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🎙️ 센터 인터뷰 #4
수업 변경, 취소율이 압도적으로 줄었어요
Q. 테이스트피트니스 수원 우만점은 어떤 센터인가요?
저희 센터는 수원 우만동에 위치해 있으며 넓고 쾌적한 공간에서 운동할 수 있으며
가장 큰 장점은 최고의 강사분들만 모여있어 회원분들에게 최고의 관리를
제공해드릴 수 있다는 점입니다!
Q. 라포를 도입하기 전엔 어떻게 회원 관리를 하셨나요?
강사분들마다 다 다른 방법으로 관리를 했었어요. 앱을 사용하기도 했고
수기로 관리하는 분들도 많이 계셨습니다.
개별적으로 관리를 하다보니 센터 입장에서 회원에게 효율적으로 관리를 하기가 쉽지 않았습니다.
Q. 라포를 도입하게 된 배경이 궁금해요
팀장에서 매니저로 진급한 후 선생님들의 각기 다른 수업 방식과 회원 관리 방법을
통일성있게 시스템을 구축하고 싶어졌습니다. 개별성을 존중하면서도 통일성을
갖춰 체계적으로 선생님들을 서포트하고 회원들을 관리해주고 싶었죠.
센터의 일관되고 체계적인 회원 관리 시스템을 구축할 수 있는 앱을 찾던 중,
라포가 가장 적합하다고 느꼈고 상담 후 바로 도입하기로 결정했습니다.
Q. 회원들의 반응은 어땠나요?
네일 아트샵이나 미용실 예약처럼 쉽고 간편하게 수업을 예약할 수 있어 매우 만족하고 있습니다! 특히 20, 30대 반응이 상당히 좋습니다!
Q. 회원 관리 측면에서 어떤 변화가 있었나요?
사용자의 편의성이 뛰어나다보니 나이가 많으신 분들부터 어린 분들까지 쉽게 수업을 예약할 수 있다는 점입니다.
그리고 수업 변경/취소율이 정말 많이 줄어들어 빨리 수업을 소진시킬 수 있게
되었어요!
Q. 서비스를 이용하면서 가장 만족하는 부분은 무엇인가요?
기능도 기능이지만, 라포 서비스 팀의 빠른 CS 대응과 진정성 있는 피드백,
그리고 피드백을 통한 빠른 서비스 개선이 정말 최고라고 생각합니다!
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
관리자로서 일괄적으로 선생님들의 스케줄과 수업 정보, 남은 수업, 소진 수, 보유회원 등의 정보들을 한눈에 빠르게 파악할 수 있다는 점이 가장 마음에 듭니다.
라포를 통해 낭비되는 시간을 정말 많이 줄이고 시간을 효율적으로 쓸 수 있게
되었어요!
Q. 테이스트피트니스 수원만우점의 목표는 무엇인가요?
라포를 통해 회원님들이 훨씬 더 운동을 즐길 수 있도록 도와드리고 싶습니다!
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