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🎙️ 센터 인터뷰 #12
"이 정도면, 비싸도 낼 만하죠"
Q. 트렌디우먼휘트니스는 어떤 센터인가요?
여성 전문 프리미엄 운동 공간으로써 총 6개 지점에서 차별화된 여성 전문 트레이닝을 비롯해 여성분들이 재미있고 다양하게 즐길 수 있는 GX 수업까지 제공하고 있습니다.
Q. 라포를 도입하기 전엔 어떻게 회원 관리를 하셨나요?
기존에는 트레이너 각자가 개별적으로 카톡을 통해 영상, 식단 피드백, 수업 일지 등을 보내드렸지만, 통일된 양식이 없어 회원님들께 체계적으로 서비스를 제공하지 못하고 있었습니다.
Q. 라포를 도입하게 된 배경이 궁금해요
많은 회원님들이 수업 후 남는 게 없고, 기억이 잘 나지 않는다고 말씀하셨습니다.
이는 체계적인 수업을 받아본 경험이 부족했기 때문일 가능성이 큽니다.
이에 따라, 회원님들이 개인 운동을 할 때도 배운 내용을 기억하고 장기적으로 꾸준히 운동을 이어갈 수 있도록 체계적인 수업 방식을 제공할 수 있는 라포를 도입하게 되었습니다!
Q. 회원들의 반응은 어땠나요?
라포 시스템을 도입한 후, 회원님들의 반응이 확실히 달라졌습니다!
“체계적으로 관리하네요!”
“이래서 금액이 좀 더 비싸군요?”
“이전에는 트레이너들이 그냥 수업만 진행하고 끝나는 느낌이었는데, 지금은 정말
관리받는 느낌이 들어서 너무 좋아요!”
이처럼, 회원님들이 단순한 수업이 아니라 체계적인 관리가 이루어지고 있다는 점을 직접 체감하며, 수업의 가치에 대한 만족도가 높아졌습니다. 앞으로도 회원님들이 운동을 꾸준히 이어가고, 확실한 변화를 경험할 수 있도록 더욱 체계적인 관리 시스템을 유지해 나가겠습니다!
Q. 회원 관리 측면에서 어떤 변화가 있었나요?
회원님들께 체계적이고 신뢰감 있는 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
특히, 수업마다 일지를 받아보는 시스템 덕분에 회원님들의 개인 운동 참여율이 높아졌고, 이를 통해 운동을 더욱 꾸준히 이어갈 수 있게 되었습니다.
또한, 라포 스케줄 관리 시스템 도입 후에는 수업을 무분별하게 취소하는 경우가 줄어들어 회원님들의 운동 지속률이 향상되었습니다!
Q. 서비스를 이용하면서 가장 만족하는 부분은 무엇인가요?
수업 피드(일지)라고 생각합니다! 저희 회원님들이 가장 만족하는 부분 중에 하나가 아닐까 생각됩니다!
내가 언제 어떤 운동을 어떻게 했는지에 대한 정보와 아주 상세하게 영상까지 찍어서 공유가 되어 만족도가 상당히 올라갔습니다!
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
트레이너들의 스케줄 관리가 더욱 용이해졌고, 수업 내용과 방식을 를 내부적으로
공유하면서 자연스러운 피드백도 가능해졌습니다. 📝✨
회원님들의 만족도 또한 매우 상승하여, 단순히 수업을 받는 것이 아니라 체계적인 관리와 피드백을 경험하고 있다는 점에서 긍정적인 반응을 얻고 있어 매출 또한 높아지고 있는 상태입니다.
Q. 좋은 회원 관리는 무엇일까요?
개인 맞춤형 관리, 지속적인 소통과 피드백, 동기 부여, 편리한 예약 및 스케줄 관리, 건강한 식습관 관리, 그리고 서로 응원하고 격려할 수 있는 커뮤니티 형성을 통해, 즐겁고 지속적인 운동이 이루어질 수 있도록 해야 합니다.
이 모든 요소들이 조화롭게 이루어질 때, 회원님들이 지속적으로 운동을 즐기며 건강을 유지할 수 있겠죠!
Q. 트렌디우먼휘트니스의 목표는 무엇인가요?
회원님들은 소중한 시간을 투자하여 운동을 한다고 생각하기 때문에, 같은 시간이라도 더 좋은 수업을 제공할 수 있는 센터를 만들고 싶습니다.
또한, 여성들이 편안한 분위기에서 즐겁게 운동할 수 있는 공간을 조성하여, 단순한 운동 공간이 아니라 지속적으로 찾고 싶은 곳, 운동이 즐거운 곳이 되기를 바랍니다.
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