#11 기존 고객 관리가 신규를 유입시킨다

📌 대표님

✍ 라포가 듣는 대표님들의 목소리…

대표님들 사이에서 이런 말 자주 들립니다.

💬 신규 회원이 진짜 안 들어와요

💬 광고 해도 체험만 받고 끝나요

💬 요즘은 피트니스 시장이 죽었어요

🤔 과연 정말 그럴까요?

결국 그 핵심은!

💡 기존 회원 관리(고객 관리)에 있습니다.

1️⃣ 신규 유입은 결국 '기존 회원 경험'이 만듭니다

지금 센터에 들어오는 신규 회원 대부분은

✅ 지인 소개(가장 효과적)

✅ 체험 후기

✅ 네이버/인스타 리뷰

✅ 근처 센터 비교 후 선택

이들 중 절반 이상은

기존 회원의 경험을 보고 오고, 듣고 옵니다.

2️⃣ 신규 유입이 잘 되는 센터의 특징은 "기록"입니다

신규 유입이 잘 되는 센터들은 공통적으로

“회원의 히스토리가 남아 있는 구조”를 갖고 있습니다.

✅ 수업한 내용이 잘 정리되어 있고

✅ 강사 교체에도 흐름이 끊기지 않고

✅ 컨디션, 피드백, 식단 등 관리가 이어지고

✅ 회원이 “이 센터는 나를 기억해줘”라고 느끼는 경험

이런 경험이 쌓여야

지인에게 “너도 여기 와봐”라는 말이 나옵니다.

3️⃣ 기존 회원이 소개를 꺼리는 센터는?

오히려 이런 경우도 많습니다:

✅ “강사 바뀔 때마다 새로 설명해야 해요.”

✅ “수업할 때마다 똑같은 거 또 해요.”

✅ “지난번 뭐 했는지 기억도 안 해요.”

이런 불편이 누적되면

기존 회원은 다른 사람을 소개하지 않습니다.

❌ 센터 이미지 추락

❌ 강사 피드백 신뢰도 하락

❌ 입소문 구조 붕괴

🧩 해결할 수 있는 단 하나의 방법 “라포”

☝️ 라포는 기존 회원의 경험을 기록으로 남기고,

그 경험이 서비스 품질로 반복되게 만드는 플랫폼입니다.

✅ 수업 내용, 컨디션, 피드백 자동 저장

✅ 강사 간 이관 시 기록 자동 공유

✅ 회원별 상담 노트 → 대표도 확인 가능

✅ 체험부터 관리까지 흐름 유지 → 재등록률 증가

📈 실제 라포 도입 센터에서 나타난 변화

✅ 체험 후 재등록률 42% → 71% 상승

✅ “회원 관리 잘하네요” 후기 인입 → 소개 유입 3배 증가

✅ 강사 1인당 평균 회원 수 17% 증가

☝️ 대표님!

신규 회원이 부족한 게 아닙니다.

센터에 들어온 사람을 붙잡지 못하면, 유입은 아무 의미가 없습니다.

기존 회원이 만족하고 “여기 다녀보니 좋더라” 한 마디 할 수 있는 시스템,

그게 지금 필요한 구조입니다.

☝️ 라포로 '회원 관리' → 유입'까지 시스템을 바꿔보세요

✅ 수업 기록, 컨디션 관리, 피드백까지 자동 기록

✅ 강사 교체에도 끊기지 않는 일관된 수업

✅ 상담 히스토리도 대표님이 한눈에

✅ 체험부터 재등록까지 라포 하나로 연결

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡