PT 재등록률이란? 계산법과 트레이너별로 따로 봐야 하는 이유
PT 재등록률은 일정 기간에 PT 수강권이 끝난 회원 중 다시 결제한 회원의 비율입니다. 센터 전체보다 트레이너별로 따로 계산해야 어디서 회원이 새는지 보입니다.
🧮 PT 재등록률 계산법, 분모부터 정하셨나요?
분모를 '전체 회원'으로 잡으면 숫자가 낮게, '상담한 회원'만 잡으면 높게 나옵니다. 분모는 그 달 PT가 끝난 회원으로 고정해야 달마다 비교가 됩니다.
📋 트레이너별 재등록률 계산 예시 (가상 숫자)
트레이너 | 이번 달 종료 회원 | 재등록 회원 | 재등록률 |
A 트레이너 | 12명 | 9명 | 75%(예시) |
B 트레이너 | 10명 | 4명 | 40%(예시) |
C 트레이너 | 3명 | 3명 | 보류(3개월 합산) |
센터 전체 | 25명 | 16명 | 64%(예시) |
우리 센터 값 | ___명 | ___명 | ___% |
센터 전체 숫자는 무난해 보입니다. 그런데 B 트레이너 회원은 10명 중 6명이 떠났고, C는 3명 중 3명이라 아직 실력이라고 말하기 어렵습니다.
💡 작은 숫자 규칙: 한 달 종료 회원이 10명 미만인 트레이너는 최근 3개월을 합쳐서 계산하세요. 3명 중 3명은 실력보다 운일 수 있습니다.
⚠️ 재등록률 계산에서 흔한 실수 3가지는?
홀딩 회원을 분모에 넣기 — 홀딩은 끝난 게 아닙니다. 빼고, 환불한 회원은 따로 세어 둡니다.
담당 바꿔 결제한 회원 놓치기 — 센터 재등록에는 넣고, 트레이너별 표에는 '담당 변경 재등록'으로 따로 적습니다.
결제일과 종료일 기준 섞기 — 회원은 종료한 달에 넣습니다. 미리 결제한 회원도 종료 달에 셉니다.
이 세 가지만 정해 두면 실장님이 바뀌어도 같은 숫자가 나옵니다. 숫자가 같은 기준으로 쌓여야 지난달과 비교할 수 있습니다.
📡 손실 시그널이란? 재등록 전에 먼저 오는 신호
📖 손실 시그널 뜻: 손실 시그널은 재등록이 흔들리는 회원에게서 먼저 나타나는 변화입니다. 출석·만족도·컨디션 기록이 바뀌는 순간을 모아 그 회원을 먼저 보여 줍니다.
출석 간격이 평소보다 벌어진다 (주 2회 → 주 1회)
회차별 만족도가 직전보다 떨어진다 — 점수보다 변화를 봅니다
컨디션·통증 기록이 비거나 같은 통증이 반복된다
남은 회차가 5회 이하인데 다음 목표 이야기가 없다
재등록률은 이미 지나간 달의 결과입니다. 손실 시그널은 이번 달에 아직 말을 걸 수 있는 회원 이름입니다. 둘을 같이 봐야 다음 달 숫자가 달라집니다.
📋 트레이너별 재등록률, 엑셀로 충분할까요?
트레이너가 3명 이하이고 한 달 종료 회원이 20명 안팎이면, 위 표를 엑셀로 매달 채워도 충분합니다. 담당 변경과 홀딩이 잦아지면 PT 회원관리 프로그램을 볼 때입니다.
라포(RAPPO)는 헬스장·PT샵 대표님을 위한 회원관리 프로그램입니다. 트레이너가 수업 직후 남기는 수업일지와 회원 컨디션, 회차별 만족도, 트레이너별 재등록률이 센터 기록으로 남습니다.
라포가 재등록을 대신 받아 주지는 않습니다. 대신 누가 흔들리는지와 그 근거가 먼저 보입니다. 1,000곳 넘는 센터가 이 화면으로 월말 회의를 합니다.
📌 라포의 관점: 재등록률은 트레이너 평가표가 아니라 누구의 회원이 남았나를 보는 지도입니다. 낮은 칸은 탓할 사람이 아니라 먼저 볼 회원 명단입니다.
지난달 B 트레이너 칸에 들어갈 숫자, 지금 바로 말씀하실 수 있나요? 떠난 회원이 남긴 매출은 재등록 손실 계산기로, 화면은 대표님 기능에서 보세요.
❓ 자주 묻는 질문
Q. PT 재등록률 평균은 몇 %인가요?
A. 공공기관이 발표한 헬스장 PT 재등록률 평균은 아직 찾지 못했습니다. 남의 평균보다 우리 센터 지난 6개월 추이와 트레이너별 차이를 비교하는 편이 정확합니다.
Q. 재등록률은 언제 계산하나요?
A. 종료 후 재결제 기간(예: 14일)이 지난 다음 달 초에 계산하세요. 같은 날 같은 기준으로 매달 계산해야 추이가 보입니다.
Q. 재등록률과 회원 유지율은 같은 말인가요?
A. 다릅니다. 유지율은 기간 동안 계속 다니는 회원 비율이고, 재등록률은 수강권이 끝난 회원 중 다시 결제한 비율입니다. PT는 재등록률이 더 정확합니다.
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차의과학대학교 스포츠의학대학원 석사 · NSCA-CSCS · NASM-CES·PES · 퍼스널 트레이너 10년 · 4대 스포츠 국가대표 선수 트레이너 · 『운동의 정석』 주저자(교보문고 베스트셀러)
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