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🎙️ 센터 인터뷰 #14
"관리에 대한 스트레스가 줄었어요"
Q. 라인어클락PT 산본점은 어떤 센터인가요?
"라인어클락PT는 이름그대로, 회원님들께 라인을 만들기 좋은 시간과 공간을 드리고 싶다는 의미를 담고 있는 여성전용 PT 센터예요."'
Q. 라포를 도입하기 전 센터 운영에서 가장 힘들었던 부분은?
“도입 전에는 카카오톡, 밴드처럼 여러 플랫폼으로 회원 관리를 나눠서 하고 있었어요.
그때그때 필요한 걸 각자 다른 채널에서 하다 보니까, 관리가 한 번에 정리되지 않는다는 느낌이 컸어요.
회원을 관리하는 방식도 계속 흩어져 있었고, 센터 전체적으로 일정한 관리 수준을 유지하는 것도 쉽지 않았습니다.
결국 운영은 하고 있었지만, 대표 입장에서는 이걸 하나로 통합해서 더 체계적으로 보고 싶다는 아쉬움이 계속 있었던 것 같아요.”
Q. 힘들었던 부분을 어떤 방식으로 해결하고 계셨나요?
“그전에는 종이 장부도 쓰고, 밴드나 카카오톡으로도 따로따로 관리했어요.
어떻게든 운영은 되게 만들었지만, 사실 계속 사람이 손으로 붙잡고 있어야 하는 방식이었죠.
센터가 커지고 관리해야 할 게 많아질수록 이런 방식은 점점 더 비효율적으로 느껴졌습니다.”
Q. 라포를 도입한 결정적인 이유가 뭐였나요?
“라포를 선택하게 된 이유는 몇 가지가 있었는데요.
우선 피드백이 빠르다는 점이 좋았고, 여성 회원분들이 쓰기에 디자인도 잘 맞는다고 느꼈어요.
그리고 단순히 회원 관리만 되는 게 아니라, 그 외 운영에 필요한 전산화까지 같이 할 수 있다는 점이 컸습니다.
저희처럼 여성 회원 중심으로 운영하는 센터 입장에서는 기능도 중요하지만, 실제로 센터 이미지와 잘 맞고 회원들이 자연스럽게 받아들일 수 있는지도 중요했거든요.
그런 점에서 라포가 가장 잘 맞는다고 느꼈어요.”
Q. 라포 도입 후, 센터 운영에서 가장 크게 달라진 점은 뭔가요?
“도입 후 가장 크게 느낀 건, 센터가 훨씬 더 ‘관리하는 센터답게’ 보이기 시작했다는 점이에요. 예전에는 다들 패드를 들고 각자 관리하는 모습이 강했다면, 지금은 그게 한층 더 체계적인 관리로 보이더라고요.
무엇보다 제가 관리에 대해 느끼던 스트레스가 많이 줄었어요.
이제는 선생님들도 믿고 맡길 수 있다는 느낌이 생겼고, 센터 전체가 같은 기준 안에서 움직인다는 안정감이 커졌습니다.”
Q. 실제 운영에서 어떻게 도움이 되나요?
“사실 알림이라는 게 사람이 직접 챙기라고 하면 생각보다 잘 안 하게 되잖아요.
그런데 라포는 수업 전 알림이나 중간 리뷰, 컨디션 체크 같은 것들이 자동으로 돌아가니까 운영 입장에서는 그게 정말 크게 느껴졌어요.
대표가 일일이 하나씩 챙기지 않아도 되고, 선생님들도 놓치는 부분 없이 일정한 흐름 안에서 회원 관리를 이어갈 수 있으니까요.
결국 이런 자동화가 쌓이면서 센터 전체 관리 수준도 훨씬 안정적으로 유지되는 것 같아요.”
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
“체감상 가장 큰 변화는 관리에 들어가는 시간이 거의 절반 정도 줄었다는 거예요.
특히 월급 계산이나 재등록 관리처럼 원래 시간이 많이 들어가던 포인트들이 훨씬 간단해졌어요.
예전에는 하나하나 다시 체크하고 계산해야 했다면, 지금은 한 번 확인하고 바로 정리되는 느낌이라 운영 속도가 정말 많이 달라졌습니다.”
Q. 다른 센터 대표님에게 라포를 추천한다면, 한마디로?
“솔직히 저만 쓰고 싶다는 생각도 들 정도예요.
그런데 만약 센터 운영을 좀 더 통일감 있게 만들고 싶으신 대표님이라면, 한 번 꼭 써보셨으면 좋겠어요. 생각보다 훨씬 많은 도움을 받게 되실 거예요.”
Q. 앞으로 목표나 계획이 있다면?
“전문성과 태도를 놓치지 않는 관리형 여성센터로 계속 성장하고 싶어요.
지역에서 ‘여성 PT는 여기 가봐’라고 떠오르는 센터가 되는 것이 목표입니다.”
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