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🎙️ 센터 인터뷰 #3
회원의 당일 컨디션을 체계적으로
파악할 수 있어요
Q. 스포애니 문정점은 어떤 센터인가요?
저희 스포애니 문정점은 전문성을 갖춘 트레이너 선생님들이 회원 맞춤형 프로그램을 제공하고 있으며, 회원들의 목표 달성을 위해 최선을 다해 관리를 해주고 있습니다!
헬스뿐만 아니라 GX 프로그램인 요가, 필라테스, 댄스 등 다양한 무료 그룹수업이 마련되어 있어 회원들이 다양한 운동 경험을 즐길 수 있습니다!
Q. 라포를 도입하기 전엔 어떻게 회원 관리를 하셨나요?
트레이너 선생님들마다 각자의 방법으로 카톡, 네이버 밴드 혹은 수기로 스케줄 관리 및 회원 관리를 하고 있었습니다. 매우 비효율적인 방식으로 기존에는 관리를 하고 있던 상황이였습니다...
Q. 라포를 도입하게 된 배경이 궁금해요
선생님들간의 회원관리를 통일성있게 관리하고 싶었습니다.
통일된 시스템 안에서 각각의 트레이너 선생님들만의 방식으로 수업 내용을 전달하는 관리 방식을 도입하고 싶었습니다.
그리고 기존 트레이너가 퇴사하더라도 회원을 인계받은 트레이너가 같은 수준의 방식으로 관리를 해주면 좋을것 같다고 생각해서 라포를 도입하기로 결정했습니다.
Q. 회원들의 반응은 어땠나요?
기존에는 카톡으로 거의 모든 관리를 다 했었다보니 수업 일지나 중요한 공지같은 정보들이 섞여서 보기도 힘들고 불편했었습니다.
근데 라포는 대화 공간이랑 수업 일지 공간이 따로 구분이 되어있어 소통하기 편하고 정보를 파악하기가 효율적이라 너무 좋아하십니다!
또 말하기 어려운 컨디션 정보도 라포 안에서 체크하고 트레이너에게 전달할 수
있다보니, 트레이너가 컨디션에 맞춰 운동 지도를 해주는 점도 회원분들이 매우 만족하고 있습니다!
Q. 회원 관리 측면에서 어떤 변화가 있었나요?
라포에 리마인드 시스템을 통해 훨씬 효율적으로 관리를 하고 있습니다.
회원님들과 트레이너 양쪽으로 수업 알림이 지속적으로 가다보니
서로 까먹을 일도 없고 지각이랑 노쇼가 이전보다 많이 줄어들었어요 :)
Q. 가장 만족하는 기능은 무엇인가요?
컨디션 체크라고 생각합니다.
수업을 하다 보면 회원분들의 그날 컨디션을 생각 안하고 그냥 진행하시는분들이
많으신데 라포는 수업 전 회원분들의 컨디션 체크를 통해
트레이너가 그날 수업의 강도 조절을 할수 있어 회원간 라포 형성에도 많은 도움이
된다고 생각합니다.
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
PT 회원뿐만 아니라 스포애니 문정점의 일반 퍼블릭 회원들에게도
다양한 운동 컨텐츠를 제공함으로써 잠재 고객을 늘리고
전문적이고 체계적인 센터 이미지를 구축해나가고 있습니다!
Q. 스포애니 문정점의 목표는 무엇인가요?
회원들이 단순히 운동만 하고 가는 센터가 아니라 다양한 콘텐츠를 통해
보다 관심을 가지고 즐겁게 건강 관리를 할 수 있는 센터가 되는 것입니다!
라포를 통해 지속적으로 회원과 소통하는 센터, 그로 인해 더 발전 할수 있는 계기가 되기를 바랍니다!
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