“専門性のあるジムだと、口コミが広がり始めました”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #1

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

ダジムフィットネス（チョナン）で直接聞いた変化

01 確かに、新規のお客様を呼び込むという面でも、とても役立っていると思います！ Q. お客様の反応はいかがでしたか？

02 お客様の達成率や満足度が格段に高まりました！ Q. お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

03 トレーナーとお客様が一緒に投稿できるフィード機能です！ Q. いちばん満足している機能は何ですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

メッセンジャーでお客様一人ひとりを個別に管理したり、別の無料アプリを遊牧民のように渡り歩きながら使ったりしていました... 今思えば、本当に非効率で不便な管理をしていましたね...😮

私もお客様も、それぞれの記録をとても確認しやすくなりました！ また、プライベートと切り離してお客様の管理だけに集中できるので、仕事の疲れがかなり減りました。

ダジムフィットネス（チョナン）はどんなジムですか？

お客様の正しい一生ものの習慣をつくる、という思いでトレーニングを行っているジムです。4〜8年目を迎える長く勤めているトレーナーたちの誠実さと人柄の良さは、どこよりも断然一番だと自信を持って言えるので、パーソナルのお客様はほとんどが長く通ってくださっている方々で、ご紹介でいつも順番待ちが出ているジムです〜 🙌

Rappoを導入する前は、どのようにお客様の管理をされていましたか？

Rappoを導入された背景を教えてください

メッセンジャーで管理していると、プライベートと切り離せない仕事にかなり疲れを感じていました... また、お客様が過去のトレーニング記録を確認するのもとても大変でした。

もっと専門的で体系的なアプリを探して使ってみましたが、結局メッセンジャーで管理していたところ、Rappoを知って導入することになりました！

お客様の反応はいかがでしたか？

これまで導入して使ってきたアプリの中で、いちばん満足してくださっています！

それに、新規のお客様から「体系的な感じがする」「専門性がありそう」という声をたくさんいただきます。

確かに、新規のお客様を呼び込むという面でも、とても役立っていると思います！

お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

いちばん良いところは、フィードで全体へのお知らせができるので、いろいろなお知らせを共有するのにも便利なことです。そしてお客様と私だけのコミュニティができたような感じで、より親しくなれました。

体系的な場所でコミュニケーションの場ができたことで、お客様はいつも管理してもらっている感覚を持てるようになり、お客様の達成率や満足度が格段に高まりました！

また、スケジュールの自動通知システムで無断キャンセルがかなり減り、行き違いで間違ったスケジュールを訂正することもなくなり、紙で行っていたセッション管理より便利になった点もあると思います。

いちばん満足している機能は何ですか？

トレーナーとお客様が一緒に投稿できるフィード機能です！ トレーニングの時間内にお伝えしきれなかった運動の情報や運動記録、忘れがちなお知らせなどをこまめに投稿していく中で、お客様に50分のトレーニング以上の満足をお届けできる点が、私をはじめ、うちのジムでいちばん満足しているところです！

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

ジムのイメージがかなり変わってきていると思います！ 全体的に「専門性があって、体系的にお客様を管理してくれる」というイメージがお客様の間でしっかり定着してきていて、本当にやりがいを感じています！ そして、トレーナーたちが担当しているお客様の個人運動の出席率が上がったことで、目標達成率もすごく高まりました！

ダジムフィットネス（チョナン）の目標は何ですか？

Rappoを活用して、私たちがお客様に50分間ただなんとなく運動を教えるだけではなく、プラスアルファの管理を通して、お客様がどれだけ価値のある選択をされたのか、そして私たちがこの業界でどれだけ真剣に向き合っているのかを、これからも見せ続けたいです！ ありがとうございます！

ダジムフィットネス（チョナン） チョン・ジナ 室長、ありがとうございました。

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はじめ方

まずは1か月、 無料で使ってみてください。

管理画面でアカウントを作れば、その日から使えます。プランとキャンセルのルールを入れて、トレーナーとお客様をアプリに招待するだけです。

ジムを運営する事業者さま向けのサービスです。クレジットカードの登録は不要です。無料期間が終わっても、自動で料金がかかることはありません。