“トレーナー個人の力量だけに頼らなくて済むので”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #10

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

ココフィットネストンベク店で直接聞いた変化

01 トレーニングで学んだ内容が動画と説明で届くので、お客様にとって理解しやすく、復習もしやすくなり、満足度が上がりました。 Q. お客様の反応はいかがでしたか？

02 いちばん満足している機能は、トレーニングの変更・キャンセルをリアルタイムで確認できることです。 Q. サービスを使っていて、いちばん満足しているところはどこですか？

03 初めて来店されたお客様に、パーソナルトレーニング専用アプリで管理していると説明すると、すぐに差別化されたサービスだと受け取っていただけます。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

主にメッセンジャーで、お客様を個別に管理していました。そのため、お客様の管理は、各トレーナー個人の力量に頼らざるを得ないという問題がありました。

Rappoのトレーニング記録の機能で、お客様が自主トレのときにトレーニングで学んだ内容を動画や資料で復習できるので、トレーニング以外の時間の運動参加率も上がりました。

ココフィットネストンベク店はどんなジムですか？

私たちはトンベクでいちばん大きな規模を誇るジムです。海外の一流マシンを揃え、質の高い運動環境をご提供しています。ウエイトトレーニング、パーソナルトレーニング、スピニング、GXなど多彩なプログラムを運営していて、お客様の満足度を高めるために、無料のパーソナルトレーニング3回と無料のワンデークラスを定期的に実施しています。

Rappoを導入する前は、どのようにお客様の管理をされていましたか？

トレーナー個人の力量だけに任せるには、トレーニングの質が均一にならないという短所があり、ただメッセンジャーでやり取りするだけでは、体系的な管理にも限界がありました。

Rappoを導入されたきっかけを教えてください

メッセンジャーは結局、個人同士のやり取りのためのツールなので、記録の管理やデータの追跡が難しいという限界がありました。

そこで「トレーニング以外の時間まで体系的に管理できる方法はないだろうか？」と、とても悩んでいました。そんなときにRappoを知ったのですが、Rappoはお客様の運動記録、体調、食事まで、データとして体系的に管理できるようになっていました。

それに、お客様がご自身の状態を自分で把握して、フィードバックも受けられるので、トレーニング以外の時間にも自信を持って自主トレができるだろうと思いました。

何より、カウンセリングのときにRappoに記録されたデータを使って、お客様の今の状態や変化の過程を具体的にご説明できるので、専門性を高められると確信しました。そうして検討を重ねた末に導入しました。

お客様の反応はいかがでしたか？

トレーニングのスケジュール確認が簡単になり、食事管理もAIが自動で分析してくれるので、ずっと便利になりました。トレーニングで学んだ内容が動画と説明で届くので、お客様にとって理解しやすく、復習もしやすくなり、満足度が上がりました。

お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

また、トレーナーのトレーニングの質が一段と上がり、お客様のトレーニングへの満足度もぐっと高まりました。カウンセリングのときにもRappoで体系的な管理データをお見せできるので、信頼度が上がりました。

サービスを使っていて、いちばん満足しているところはどこですか？

いちばん満足している機能は、トレーニングの変更・キャンセルをリアルタイムで確認できることです。

トレーナーごとのトレーニングのキャンセル理由や回数の消化状況などをリアルタイムで把握できるので、問題点をすぐに解決できます。そのおかげで、お客様のトレーニングへの満足度がずっと保たれています。

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

初めて来店されたお客様に、パーソナルトレーニング専用アプリで管理していると説明すると、すぐに差別化されたサービスだと受け取っていただけます。また、トレーナーのトレーニング変更やキャンセルの履歴がリアルタイムで記録されるので、回数の消化が進まないお客様や問題点を把握しやすくなりました。

良いお客様の管理とは、何だと思いますか？

良いお客様の管理とは、結局お客様のニーズを正確に把握して、それを体系的に管理することだと思います。

ただ運動プログラムを提供するだけではなく、トレーニング以外の時間にも、お客様がずっと気にかけてもらえていると感じられるよう、細やかに管理することが大切だと思います。

ココフィットネストンベク店の目標は何ですか？

誰でも提供できるサービスではなく、私たちのジムならではの独自のサービスをつくりたいです。お客様に「この費用を払っても惜しくない」と言っていただけるほど、体系化されたサービスをご提供したいです。スタッフによってサービスに差が出ることなく均一な質を保ちながら、データにもとづく専門的な管理で、満足度を最大限に高めたいです。

ココフィットネストンベク店イム・ミナ店長、ありがとうございました。

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