“パーソナルトレーニングの価値が上がり、継続が増えました”
Rappo › 導入事例 › インタビュー #11
※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています
インタビューのポイント
オーティーム パーソナルトレーニングセンターで直接聞いた変化
01 体系的だと感じてくださる方が多く、本当によく管理してもらえていると感じている方がたくさんいらっしゃいます。 Q. お客様の反応はいかがでしたか？
02 何より、ひとつのプログラムでまとめて使えるので、より便利で手軽に、しかも体系的に管理できるというメリットがあります。 Q. お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？
03 ほかのジムとはっきり差別化されたお客様の管理ができ、パーソナルトレーニングの価値をもう少し高めるきっかけにもなって、継続率が大きく上がってきています。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
Rappo導入前・導入後
何が変わりましたか
これまでは、お客様ごとの管理カルテに手書きで記入し、GoogleやNotionで管理していました。
まず、以前のやり方も体系的だと思っていましたが、Rappoを使い始めてからは、これまでよりもお客様との運動プログラムや食事などのやり取りがスムーズになっています。
オーティーム パーソナルトレーニングセンターはどんなジムですか？
プサン・ナンポ洞の中心にある、プレミアムでプライベートな大型パーソナルトレーニングジムです。
お客様にとっての価値を重視して設計した各種設備（セラジェムのマッサージルーム、スタイラー、コーヒーマシンなど）、各種最新マシンや器具、3D体型分析機まで。
オーティームならではの専門性と、体系的なトレーニングができる空間づくりがしっかりできています。
Rappoを導入する前は、どのようにお客様の管理をされていましたか？
Rappoを導入されたきっかけを教えてください
トレーナーとお客様の双方が、もう少し体系的で便利に使えるプログラムを探していたところ、Rappoを知って導入しました。
お客様の反応はいかがでしたか？
体系的だと感じてくださる方が多く、本当によく管理してもらえていると感じている方がたくさんいらっしゃいます。
体調チェック、AI食事管理、それからトレーニングがどこまで進んでいるか、トレーニングの内容やプログラムをスマホ一台で直接見られる新鮮さと便利さに、満足していただいています。
お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？
何より、ひとつのプログラムでまとめて使えるので、より便利で手軽に、しかも体系的に管理できるというメリットがあります。
サービスを使っていて、いちばん満足しているところはどこですか？
トレーニング前の体調チェック機能で、事前にお客様の体調がわかるので、トレーニングのときにすぐケアができますし、AI食事管理の機能で、今のお客様の食事をすぐにチェックでき、毎週のフィードバックもとても簡単にできるので満足しています。
ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
ほかのジムとはっきり差別化されたお客様の管理ができ、パーソナルトレーニングの価値をもう少し高めるきっかけにもなって、継続率が大きく上がってきています。
良いお客様の管理とは、何だと思いますか？
ただ運動をさせるだけの関係ではなく、「Rappo（ラポール）」という言葉のとおり、いろいろな面でお客様との関係づくりが大切だと思います。
つらいときも楽しいときも話し合える関係、そして毎回新鮮さと楽しさ、情熱を高められる環境をつくってあげることが大切だと思います。
オーティーム パーソナルトレーニングセンターの目標は何ですか？
私たちのジムのスローガン「生活の質と価値を高める運動ライフ」のとおり、運動を通して、お一人おひとりの日々の生活に大きな変化と楽しさをお届けし、心身ともに健康な体をつくって差し上げられるジムになることが目標です。
オーティーム パーソナルトレーニングセンター オ・スンギ 代表、ありがとうございました。
ほかのジムのお話
同じような悩みを先に解決したオーナーたち
ファン・シネ 室長 · ビジョンフィットネス スジ店
キム・ジュホ 代表 · オンポイントジム（プサン・ソミョン）
ナム・チャンヒョン 取締役 · トレンディウーマンフィットネス
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