“ここまでできるなら、高くても払う価値がありますね”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #12

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

トレンディウーマンフィットネスで直接聞いた変化

01 しっかり管理してもらえている感じがして、とてもうれしいです！ Q. お客様の反応はいかがでしたか？

02 お客様に、体系的で信頼感のあるサービスをご提供できるようになりました。 Q. お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

03 自分がいつ、どんな運動を、どのようにしたのかという情報に加えて、とても詳しく動画まで撮って共有されるので、満足度がかなり上がりました！ Q. サービスを使っていて、いちばん満足しているところはどこですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

これまでは、トレーナーそれぞれが個別にメッセンジャーで動画や食事のアドバイス、トレーニング記録などをお送りしていましたが、統一されたフォーマットがなく、お客様に体系的なサービスをご提供できていませんでした。

お客様に、体系的で信頼感のあるサービスをご提供できるようになりました。

トレンディウーマンフィットネスはどんなジムですか？

女性専門のプレミアムな運動空間として、全6店舗で差別化された女性専門のトレーニングをはじめ、女性の方が楽しく、いろいろと楽しめるGXプログラムまでご提供しています。

Rappoを導入する前は、どのようにお客様の管理をされていましたか？

Rappoを導入されたきっかけを教えてください

多くのお客様が、トレーニングのあと何も残らない、よく覚えていないとおっしゃっていました。これは、体系的なトレーニングを受けた経験が少なかったからである可能性が高いと思います。

そこで、お客様が自主トレのときにも学んだ内容を覚えていて、長くコツコツと運動を続けられるように、体系的なトレーニングの進め方をご提供できるRappoを導入しました！

お客様の反応はいかがでしたか？

Rappoのシステムを導入してから、お客様の反応がはっきり変わりました！

「体系的に管理してくれるんですね！」

「だから料金が少し高いんですね？」

「以前はトレーナーがただトレーニングをして終わり、という感じでしたが、今は本当に

しっかり管理してもらえている感じがして、とてもうれしいです！」

このように、お客様がただのトレーニングではなく、体系的な管理が行われていることを実際に感じて、トレーニングの価値への満足度が高まりました。これからもお客様が運動をコツコツ続けて、確かな変化を実感できるよう、さらに体系的な管理の仕組みを続けていきます！

お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

お客様に、体系的で信頼感のあるサービスをご提供できるようになりました。特に、トレーニングのたびに記録を受け取れる仕組みのおかげで、お客様の自主トレへの参加率が上がり、それによって運動をよりコツコツ続けられるようになりました。

また、Rappoのスケジュール管理の仕組みを導入してからは、安易にトレーニングをキャンセルするケースが減り、お客様が運動を続ける割合が向上しました！

サービスを使っていて、いちばん満足しているところはどこですか？

トレーニングのフィード（記録）だと思います！お客様がいちばん満足している部分のひとつではないかと思います！

自分がいつ、どんな運動を、どのようにしたのかという情報に加えて、とても詳しく動画まで撮って共有されるので、満足度がかなり上がりました！

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

トレーナーのスケジュール管理がさらにしやすくなり、トレーニングの内容や進め方を社内で共有することで、自然とフィードバックし合えるようにもなりました。📝✨

お客様の満足度もとても上がり、ただトレーニングを受けるだけでなく、体系的な管理とフィードバックを体験できているという点でご好評をいただいていて、売上も伸びてきています。

良いお客様の管理とは、何だと思いますか？

一人ひとりに合わせた管理、継続的なコミュニケーションとフィードバック、モチベーションづくり、便利な予約とスケジュール管理、健康的な食習慣の管理、そしてお互いに応援し励まし合えるコミュニティづくりを通して、楽しく続けられる運動を実現していく必要があります。

これらすべての要素がうまく噛み合ってこそ、お客様が運動をずっと楽しみながら、健康を保てるはずですよね！

トレンディウーマンフィットネスの目標は何ですか？

お客様は大切な時間を投資して運動されていると考えているので、同じ時間でも、より良いトレーニングをご提供できるジムをつくりたいです。

また、女性がリラックスした雰囲気で楽しく運動できる空間をつくって、ただの運動スペースではなく、ずっと通いたくなる場所、運動が楽しい場所になればと思っています。

トレンディウーマンフィットネス ナム・チャンヒョン 取締役、ありがとうございました。

ほかのジムのお話

同じような悩みを先に解決したオーナーたち

パク・ダビン／イ・サンヨン 代表 · フィットバディジム

イェ・ハヌル 代表 · ヌルワナビーフィット オサンデ駅店

イ・ジベク チーフ · アナザージム クァンアン店

はじめ方

まずは1か月、 無料で使ってみてください。

管理画面でアカウントを作れば、その日から使えます。プランとキャンセルのルールを入れて、トレーナーとお客様をアプリに招待するだけです。

ジムを運営する事業者さま向けのサービスです。クレジットカードの登録は不要です。無料期間が終わっても、自動で料金がかかることはありません。