“スケジュール調整は1時間で完了、継続率は40%も上がりました”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #13

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

ビジョンフィットネス スジ店で直接聞いた変化

01 導入してからいちばん大きく感じたのは、まずトレーナーのスケジュール調整がずっと楽になったことです。 Q. Rappoの導入後、ジム運営でいちばん大きく変わった点は何ですか？

02 スケジュール管理の機能が、実際にすごく役立っています。 Q. 実際の運営では、どのように役立っていますか？

03 以前はスケジュール調整に丸一日かかることもあったんですが、今はそれが1〜2時間ほどに減りました。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

Rappoを導入する前は、トレーナーとお客様のスケジュール調整が思った以上に手間でした。それに、メッセンジャーでやり取りしていたので、ときどきご案内が漏れたり、見落としが出たりもしていたんです。

導入してからいちばん大きく感じたのは、まずトレーナーのスケジュール調整がずっと楽になったことです。以前メッセンジャーでやり取りしていた頃に起きていた漏れも、かなり減りました。

ビジョンフィットネス スジ店はどんなジムですか？

ビジョンフィットネス スジ店は、スジ区で口コミで評判の、女性専用のパーソナルトレーニング＆ピラティスのジムです。トレーナーは全員女性で、感覚ではなくデータで、女性のお客様の体をより体系的に管理しています。

Rappoを導入する前、ジム運営でいちばん大変だったことは何ですか？

そのせいか、お客様の管理が全体として体系的に回っているという実感が、あまりなかったんです。

その大変だった部分は、どのように対応されていましたか？

当時はExcelやスプレッドシートに一つひとつ書き写すやり方で管理していました。全部手作業で整理していたので時間もかかりますし、このまま運営を続けていいのかなと思うところもありましたね。

Rappoを導入した決め手は何でしたか？

私たちがRappoを選んだいちばんの理由は、メッセンジャーと業務を切り分けて、対応の漏れを減らしたかったからです。

それから、お客様の管理をもっと体系的にしたかったんです。さらに、売上の流れももっと透明に見えるようにしたいと思っていました。

帳簿に載らないお金のやり取りのようなことまで、前もって防げそうだという点が決め手として大きかったです。

Rappoの導入後、ジム運営でいちばん大きく変わった点は何ですか？

何よりお客様の管理がより体系的に整理されて、入会カウンセリングからトレーニング、継続までの流れがずっと明確になりました。売上の管理もより透明になりましたね。

全体的に、運営の効率が確実に上がったと感じています。

実際の運営では、どのように役立っていますか？

スケジュール管理の機能が、実際にすごく役立っています。予約が抜けているお客様をすぐ確認できるので、見落としが確実に減りました。

それに一斉メッセージも送れるので、以前のように一人ひとりに連絡しなくても、お知らせやご案内をずっと楽に伝えられます。

これが、運営では思っていた以上に大きな違いになるんですよね。

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

以前はスケジュール調整に丸一日かかることもあったんですが、今はそれが1〜2時間ほどに減りました。

それに継続率も、体感で40%くらいは上がったと見ています。

ほかのジムのオーナーにRappoをすすめるとしたら、ひと言で？

お客様の体験まで一緒に考えてくれる、体系的な管理のやり方だとお伝えしたいです。

今後の目標や計画はありますか？

これからは、韓国でいちばんの女性専用ジムになるのが目標です。

ビジョンフィットネス スジ店 ファン・シネ 室長、ありがとうございました。

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はじめ方

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