“管理のストレスが減りました”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #14

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

ラインアクロックPT サンボン店で直接聞いた変化

01 導入後にいちばん大きく感じたのは、ジムがずっと「きちんと管理しているジムらしく」見えるようになったことです。 Q. Rappoの導入後、ジム運営でいちばん大きく変わった点は何ですか？

02 実は通知って、人に自分で気をつけてやってと言っても、思ったほどやらないものじゃないですか。 Q. 実際の運営では、どのように役立っていますか？

03 体感でいちばん大きな変化は、管理にかかる時間がほぼ半分くらいに減ったことです。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

導入前は、メッセンジャーやBANDなど、いくつものプラットフォームに分けてお客様の管理をしていました。その都度必要なことをそれぞれ別のチャネルでやっていたので、管理がまとめて整理できていないという感覚が大きかったです。

導入後にいちばん大きく感じたのは、ジムがずっと「きちんと管理しているジムらしく」見えるようになったことです。

ラインアクロックPT サンボン店はどんなジムですか？

ラインアクロックPTは、その名のとおり、お客様に'ライン'をつくるのにぴったりな時間と空間をお届けしたいという思いを込めた、女性専用のパーソナルトレーニングジムです。

Rappoを導入する前、ジム運営でいちばん大変だったことは何ですか？

お客様を管理するやり方もずっとバラバラで、ジム全体で一定の管理レベルを保つのも簡単ではありませんでした。

結局、運営はできていたものの、オーナーの立場としては、これを一つにまとめてもっと体系的に見たいという物足りなさがずっとあったと思います。

その大変だった部分は、どのように対応されていましたか？

それまでは紙の帳簿も使いつつ、BANDやメッセンジャーでも別々に管理していました。なんとか運営は回していましたが、実際は人がずっと手作業で抱えていなければならないやり方でしたね。

ジムが大きくなって管理することが増えるほど、このやり方はどんどん非効率に感じるようになりました。

Rappoを導入した決め手は何でしたか？

Rappoを選んだ理由はいくつかあるんです。まずフィードバックが早いところが良かったですし、女性のお客様が使うのにデザインもよく合っていると感じました。

それに、単にお客様の管理ができるだけでなく、それ以外の運営に必要なシステム化まで一緒にできるという点が大きかったです。

私たちのように女性のお客様を中心に運営しているジムにとっては、機能も大事ですが、実際にジムのイメージに合っていて、お客様が自然に受け入れられるかどうかも大事だったんです。その点で、Rappoがいちばん合っていると感じました。

Rappoの導入後、ジム運営でいちばん大きく変わった点は何ですか？

導入後にいちばん大きく感じたのは、ジムがずっと「きちんと管理しているジムらしく」見えるようになったことです。以前はみんながタブレットを持ってそれぞれ管理している印象が強かったんですが、今はそれがひときわ体系的な管理に見えるんです。

何より、私が管理について感じていたストレスがかなり減りました。今ではトレーナーたちにも安心して任せられるという感覚が生まれましたし、ジム全体が同じ基準のもとで動いているという安心感が大きくなりました。

実際の運営では、どのように役立っていますか？

実は通知って、人に自分で気をつけてやってと言っても、思ったほどやらないものじゃないですか。でもRappoは、トレーニング前の通知や中間レビュー、体調チェックといったものが自動で回るので、運営する側としてはそれが本当に大きく感じられました。

オーナーが一つひとつ気を配らなくてもいいですし、トレーナーたちも見落としなく、一定の流れの中でお客様の管理を続けていけますから。

結局、こうした自動化が積み重なることで、ジム全体の管理レベルもずっと安定して保たれているように思います。

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

体感でいちばん大きな変化は、管理にかかる時間がほぼ半分くらいに減ったことです。特に、継続の管理のように、もともと時間がかかっていた部分がずっとシンプルになりました。

以前は一つひとつ見直して計算し直さなければなりませんでしたが、今は一度確認すればすぐ整理される感覚なので、運営のスピードが本当に大きく変わりました。

ほかのジムのオーナーにRappoをすすめるとしたら、ひと言で？

正直、自分だけで使いたいと思うほどです。でも、もしジムの運営にもっと統一感を持たせたいオーナーさんなら、ぜひ一度使ってみてほしいです。思っている以上に、ずっと助けになるはずですよ。

今後の目標や計画はありますか？

専門性と姿勢を見失わない、管理型の女性専用ジムとして成長し続けたいです。地域で「女性のパーソナルトレーニングなら、ここに行ってみて」と思い浮かべてもらえるジムになるのが目標です。

ラインアクロックPT サンボン店 キム・ジヌ 代表、ありがとうございました。

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