“標準化されたパーソナルトレーニングの仕組みを完成させるのが目標です”
Rappo › 導入事例 › インタビュー #15
※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています
インタビューのポイント
ジェームスキルジムPT ソウル大入口駅店で直接聞いた変化
01 以前は運営のつじつまを合わせるのに多くのエネルギーを使っていましたが、今はその分、もっと大事な判断に時間を使えるようになった感覚です。 Q. Rappoの導入後、ジム運営でいちばん大きく変わった点は何ですか？
02 集計業務そのものが速くなったのもいいんですが、運営の判断まで、ずっと速く正確にできるようになったのを強く実感しています。 Q. 実際の運営では、どのように役立っていますか？
03 それに、手作業のときに起きていた漏れやミスは、今ではほぼ0に近いところまで減りました。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
Rappo導入前・導入後
何が変わりましたか
Rappoを導入する前は、お客様の管理、カウンセリング、予約、入金、売上の集計まで、ほとんどすべての運営がバラバラに回っている感じでした。
カウンセリングから入会、予約、入金、売上の集計まで一つのシステムの中でつながっているので、以前のように途中で抜けたり、食い違ったりすることがほとんどなくなりました。
ジェームスキルジムPTはどんなジムですか？
ジェームスキルジムPT ソウル大入口駅店は、12年間、同じ場所でずっと運営してきたパーソナルトレーニングジムです。長い間、同じ場所でお客様と向き合ってきたなかで、自然と実力を認めていただいてきた場所だと思っています。
今は分野ごとのトレーナー10人が一緒に働いていて、それぞれの専門性をもとに、お客様の管理もずっと体系的に行っています。
特に、ご家族や知人のご紹介でいらっしゃる方が多いという点で、私たちは結局、結果で信頼を積み重ねてきたジムだと言えると思います。
Rappoを導入する前、ジム運営でいちばん大変だったことは何ですか？
一つにつながったシステムがなかったので、結局は手作業で分けて管理するしかなく、そのぶん効率もかなり落ちていました。
ジムの運営って、お客様だけを見ればいいわけではなく、カウンセリングから入会、入金、集計まで全部つながっていないといけないのに、その流れが一度に整理できないのがいちばん不便でした。
その大変だった部分は、どのように対応されていましたか？
それまではExcelと手書きの帳簿を併用して運営していました。お客様の管理もそうやって合わせて、売上の集計も別に確認して、カウンセリングに来られた方はまた別のリストを作って、こちらから改めてご連絡するやり方でしたね。
なんとか回るようにはしていましたが、人がずっと手作業で抱えていなければならない仕組みだったので、時間もかかりますし、見落としが出るのも避けられませんでした。
Rappoを導入した決め手は何でしたか？
Rappoを選んだいちばんの理由は、ジム運営の流れ全体を一度につなげて見られるという点でした。カウンセリング、お客様の管理、予約、入金、売上の集計までがバラバラではなく、一つのシステムの中でつながっているというのが、実際の運営にいちばん合っていました。
特に、手作業で管理していた売上の集計や、カウンセリングから入会につなげるまでの流れを自動化できるという点が大きかったです。トレーナーごとに分かれていたお客様の管理も、一つの基準にまとめられると確信できたので、導入を決めました。
Rappoの導入後、ジム運営でいちばん大きく変わった点は何ですか？
カウンセリングから入会、予約、入金、売上の集計まで一つのシステムの中でつながっているので、以前のように途中で抜けたり、食い違ったりすることがほとんどなくなりました。漏れやミスもかなり減りましたし、手作業で処理していた業務の時間も確実に減りました。
以前は運営のつじつまを合わせるのに多くのエネルギーを使っていましたが、今はその分、もっと大事な判断に時間を使えるようになった感覚です。
実際の運営では、どのように役立っていますか？
以前はExcelや手作業で売上を一つずつ照らし合わせていたので、時間もかかりましたし、漏れやミスが出る可能性もいつもありました。でもRappoを使い始めてからは、入金と同時に売上が自動で反映されるので、リアルタイムでずっと正確に確認できるようになりました。
トレーナー別の売上、商品別の売上、期間別の売上もひと目でわかるので、どこで売上が出ているのか、どの部分をもっと見るべきかもすぐに把握できました。
集計業務そのものが速くなったのもいいんですが、運営の判断まで、ずっと速く正確にできるようになったのを強く実感しています。
ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
売上の集計やお客様の管理にかける時間は、以前より半分以上減ったと感じています。それに、手作業のときに起きていた漏れやミスは、今ではほぼ0に近いところまで減りました。時間が減ったのも大きいですが、何より「間違えずに管理できる」という点のほうが、ずっと大きな変化だと思っています。
ほかのジムのオーナーにRappoをすすめるとしたら、ひと言で？
勘で運営していたジムを、データで動くジムに変えてくれるいちばんの近道だとお伝えしたいです。ジムが大きくなるほど、結局大事なのは勘ではなく、誰が見ても確認できる基準とデータだと思うんです。
今後の目標や計画はありますか？
目標は「標準化されたパーソナルトレーニングの仕組み」を完成させることです。店舗が増えても同じクオリティを出せる体制をつくるのが、ジェームスキルジムの方向性です。
ジェームスキルジムPT ソウル大入口駅店 キル・ジョンワン 代表、ありがとうございました。
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