“「お客様」と「トレーナー」の両方を、いちばん考えてくれていると感じました”
Rappo › 導入事例 › インタビュー #16
※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています
インタビューのポイント
ヌルワナビーフィット オサンデ駅店で直接聞いた変化
01 スケジュールの通知機能のおかげで無断キャンセルが目に見えて減りましたし、お客様ごとの運動回数や残りの金額もひと目でわかるので、継続していただくうえでも大きな助けになっています。 Q. Rappoを導入して、ジムの運営でいちばん大きく変わったことは何ですか？
02 Rappoではお客様の不満につながる要素やお客様の管理記録、継続率などをすぐに確認できるので、問題が起きる前に素早く対応できるところがいいですね。 Q. 実際の運営では、どのように役立っていますか？
03 以前はスケジュールの予約管理に3時間ほどかかっていましたが、今は30分ほどで整理できるくらいです。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
Rappo導入前・導入後
何が変わりましたか
Rappoを導入する前はExcelでスケジュールとお客様の管理をしていたので、管理に一貫性がないという感覚がいちばん大きかったです。お客様の管理記録も抜けていたり、トレーナーごとに書き方が少しずつ違っていて、ばらつきが出ることがよくありました。
導入後にいちばん大きく変わったのは、運営がずっと体系的につながり始めたことです。
ヌルワナビーフィットはどんなジムですか？
ヌルワナビーフィットは、オサンデ駅の近くにある女性専用のプレミアム・パーソナルトレーニングジムです。女性のためだけの1対1のオーダーメイドトレーニングを提供しています。
私たちは、ただ運動するだけの場所というより、女性のお客様が自分自身をもっと好きになり、
健康で美しく変わっていく過程にすぐそばで寄り添うブランドになりたいんです。
結局のところ、運動の結果だけでなく、その過程が長く続くようにすることが、私たちのジムのいちばん大きな方向性です。
Rappoを導入する前、ジムの運営でいちばん大変だったことは何ですか？
Rappoを導入する前はExcelでスケジュールとお客様の管理をしていたので、管理に一貫性がないという感覚がいちばん大きかったです。
お客様の管理記録も抜けていたり、トレーナーごとに書き方が少しずつ違っていて、ばらつきが出ることがよくありました。出席チェックも毎回自分たちで取って記録しなければならず、時間もかなりかかっていました。
さらに、お客様とのやり取りをメッセンジャーでしていたので、メッセージを見落としたり予約管理でミスが起きたりすることもありましたし、トレーニングの予定が入っていないお客様を別に探して管理するのも簡単ではありませんでした。
大変だった部分は、どのような方法で解決されていましたか？
その都度やり方を変えながら運営していたと思います。ExcelからGoogleスプレッドシートに移ってみたり、紙の記録をGoodNotesに移して使ってみたりもしました。
なんとかもっと楽にしようといろいろな方法を試しましたが、結局ひとつにまとまらず、ずっと行ったり来たりしている感じでした。
Rappoを導入した決め手は何でしたか？
実は、Rappoのことはかなり前から知っていたんです。以前から関連するコンテンツや本に触れていて良い印象を持っていましたし、トレーナー時代にも実際にずいぶん助けてもらった記憶があったんですよね。途中でほかの無料アプリも使ってみたり、これまでどおりのやり方で運営しようかと迷ったりもしたんですが。
オーナーになってみると、私がトレーナー時代に感じていたもどかしさや足りないところを、うちのトレーナーたちには味わってほしくないという思いがいっそう強くなりました。
いくつものアプリを比べてみましたが、その中でいちばん「お客様」と「トレーナー」の両方のことを考えていると感じたのがRappoで、それで導入を決めました。
それに、実際にこちらからフィードバックをお伝えしたときに、すぐに反映してもらえるところも満足度が高かったです。
Rappoを導入して、ジムの運営でいちばん大きく変わったことは何ですか？
スケジュールの通知機能のおかげで無断キャンセルが目に見えて減りましたし、お客様ごとの運動回数や残りの金額もひと目でわかるので、継続していただくうえでも大きな助けになっています。
何よりお客様の管理記録が体系的にどんどん蓄積されていくので、トレーナーが替わったり辞めたりすることがあってもデータがそのまま残り、お客様にとっても不便が少ないんです。
それに、システムの中でやり取りできるので、メッセンジャーのように見落とすことが少なく、予定が入っていないお客様もすぐに把握できて、予約管理の正確さがぐっと上がりました。
トレーニングの前にお客様の体調をあらかじめ見てプログラムを調整できる点も、トレーニングの質を高めるのに役立っています。
実際の運営では、どのように役立っていますか？
いちばんいいのは、トレーナー一人ひとりにいちいち聞かなくても、今お客様の管理がどう進んでいるのかをひと目で確認できることです。
そのおかげでトレーナーごとの管理方法のばらつきも自然と減って、ジムの中の基準もより一定に保たれています。私たちは特に顧客体験を大切にしているのですが、
Rappoではお客様の不満につながる要素やお客様の管理記録、継続率などをすぐに確認できるので、問題が起きる前に素早く対応できるところがいいですね。
運営をしていると新規のお客様の獲得ばかりに集中してしまうことも多いのですが、私たちは既存のお客様をより大切に考えていて、管理の密度を高めようとしているんです。
それを満足度、継続率、記録の作成率といった指標で常にチェックできるので、自然と既存のお客様を中心にした運営が定着して、結果的に継続率も上がってきています。
ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
お客様のアプリへの満足度は100%と感じるほど反応がいいです。以前はスケジュールの予約管理に3時間ほどかかっていましたが、今は30分ほどで整理できるくらいです。
それに、以前は記録の作成率や質にばらつきがありましたが、今は作成率100%を維持していて、質も確実に良くなりました。
ほかのジムのオーナーにRappoをすすめるとしたら、ひと言でいうと？
オーナーの立場で、お客様の管理に関する全体の指標をひと目で見たい、運営の効率と売上管理まで一度に押さえたいということなら、Rappoは本当にいい選択だとお伝えしたいです。
今後の目標や計画はありますか？
これからも、いつも人をいちばんに考える場所でありたいです。運動の結果だけでなく、自信と心地よさまで一緒に手にしていただける女性専用のパーソナルトレーニングブランドとして、長く続いていくことが目標です。
ヌルワナビーフィット オサンデ駅店 イェ・ハヌル 代表、ありがとうございました。
ほかのジムのお話
同じような悩みを先に解決したオーナーたち
イ・ジベク チーフ · アナザージム クァンアン店
ナム・チャンヒョン 取締役 · トレンディウーマンフィットネス
パク・ダビン／イ・サンヨン 代表 · フィットバディジム
はじめ方
まずは1か月、 無料で使ってみてください。
管理画面でアカウントを作れば、その日から使えます。プランとキャンセルのルールを入れて、トレーナーとお客様をアプリに招待するだけです。
ジムを運営する事業者さま向けのサービスです。クレジットカードの登録は不要です。無料期間が終わっても、自動で料金がかかることはありません。
