“お客様一人ひとりの満足度が、確実に上がったと感じます”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #18

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

アナザージム クァンアン店で直接聞いた変化

01 導入してからは、お客様一人ひとりの満足度が確実に上がったと感じます。 Q. Rappoを導入して、ジムの運営でいちばん大きく変わったことは何ですか？

02 以前はお客様がトレーニングの時間を勘違いされることもありましたが、Rappoを使い始めてからはそういうことがかなり減りました。 Q. 実際の運営では、どのように役立っていますか？

03 正確な数字でお伝えするのは難しいですが、お客様に前より喜んでいただけていることは、はっきり実感しています。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

Rappoを導入する前は、スケジュールを毎回手書きで組んで、トレーニング記録も別に書かなければならないのがいちばん面倒でした。

導入してからは、お客様一人ひとりの満足度が確実に上がったと感じます。スケジュールをご自身で確認できて、トレーニング後のフィードバックも残るので、お客様が「自分は管理してもらえている」と、より実感しやすくなったようです。

アナザージム クァンアン店はどんなジムですか？

アナザージム クァンアン店は、プサンのクァンアン洞にあるフィットネス＆パーソナルトレーニング専門のジムです。

お客様が自由に運動できる場所であると同時に、必要な方にはパーソナルトレーニングを通じて、より体系的な管理を提供しています。

まだ運営を始めて間もないですが、お客様がもっと気軽に運動を続けられるよう、管理の方法も整え続けているところです。

Rappoを導入する前、ジムの運営でいちばん大変だったことは何ですか？

お客様ごとにトレーニングの時間も違いますし、管理すべきことも次々に出てくるので、手作業でひとつひとつ整理するやり方には限界がありました。

大変だった部分は、どのような方法で解決されていましたか？

それまではExcelとメッセンジャーで管理していました。スケジュールはExcelで調整して、お客様とのやり取りはメッセンジャーでするというやり方でした。

最初は慣れていたので問題ありませんでしたが、お客様が増えてトレーニングが多くなるほど、スケジュールの確認や記録の管理がだんだん面倒に感じられるようになりました。

Rappoを導入した決め手は何でしたか？

Rappoを導入したいちばんの理由は、お客様もご自身でスケジュールを確認できることでした。

スケジュールの変更も難しくないですし、トレーニング後のフィードバックも動画と文章で残せるので、お客様の管理にずっと良さそうだと思いました。

ジムが楽になるだけでなく、お客様もご自身のトレーニングや変化をより簡単に確認できるところが良かったです。

Rappoを導入して、ジムの運営でいちばん大きく変わったことは何ですか？

導入してからは、お客様一人ひとりの満足度が確実に上がったと感じます。

スケジュールをご自身で確認できて、トレーニング後のフィードバックも残るので、お客様が「自分は管理してもらえている」と、より実感しやすくなったようです。

そして、この部分が継続にも大きく役立っていると考えています。

実際の運営では、どのように役立っていますか？

「以前はお客様がトレーニングの時間を勘違いされることもありましたが、Rappoを使い始めてからはそういうことがかなり減りました。お客様がご自身でスケジュールを確認できるので行き違いが減りましたし、都合が合わないときも事前にキャンセルしてくださることが多くなりました。

それに売上管理もすぐに確認できるので、今どのくらい売上が出ているのかを把握しやすくなりました。継続の時期には、トレーニング後のフィードバックでお客様が変わってきた過程を見られることも助けになります。」

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

正確な数字でお伝えするのは難しいですが、お客様に前より喜んでいただけていることは、はっきり実感しています。

特に、都合が合わないときは事前にキャンセルしてくださるので、当日キャンセルはほとんどありません。お互いにスケジュールをよりはっきり確認できるようになっただけでも、運営では大きな違いが出るんですよね。

ほかのジムのオーナーにRappoをすすめるとしたら、ひと言でいうと？

差別化された顧客管理の仕組みをお求めなら、Rappoをおすすめしたいです。お客様がご自身でスケジュールを確認して、トレーニング後のフィードバックまでつながる流れがあるので、ただの予約管理よりずっと体系的に見えます。

今後の目標や計画はありますか？

これからは売上がより安定して出せるよう準備と対応を重ねながら、2号店の準備まで進めてみたいです。今のようにお客様の管理と運営の流れをしっかり積み重ねながら、もっと成長するジムをつくることが目標です。

アナザージム クァンアン店 イ・ジベク チーフ、ありがとうございました。

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