“お客様の当日の体調を、体系的に把握できます”
Rappo › 導入事例 › インタビュー #3
※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています
インタビューのポイント
スポエニー ムンジョン店で直接聞いた変化
01 でもRappoはチャットとトレーニング記録の場所が別々に分かれているので、やり取りしやすく、情報も効率よく把握できて、とても喜んでいらっしゃいます！ Q. お客様の反応はいかがでしたか？
02 Rappoのリマインドシステムで、ずっと効率よく管理できています。 Q. お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？
03 専門的で体系的なジムというイメージを築いています！ Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
Rappo導入前・導入後
何が変わりましたか
トレーナーそれぞれが自分のやり方で、メッセンジャーやNAVER BAND、または手書きでスケジュール管理やお客様の管理をしていました。 以前はとても非効率な方法で管理していた状況でした...
Rappoのリマインドシステムで、ずっと効率よく管理できています。
スポエニー ムンジョン店はどんなジムですか？
私たちスポエニー ムンジョン店では、専門性を持ったトレーナーたちがお客様一人ひとりに合わせたプログラムを提供し、お客様の目標達成のために全力で管理しています！ ウエイトトレーニングだけでなく、GXプログラムとしてヨガ、ピラティス、ダンスなどさまざまな無料のグループトレーニングが用意されているので、お客様はいろいろな運動を体験して楽しめます！
Rappoを導入する前は、どのようにお客様の管理をされていましたか？
Rappoを導入された背景を教えてください
トレーナーごとに違うお客様の管理を、統一して管理したいと思っていました。 統一されたシステムの中で、トレーナーそれぞれのやり方でトレーニングの内容を伝える管理方法を取り入れたかったんです。
それに、担当のトレーナーが退職しても、お客様を引き継いだトレーナーが同じレベルで管理できたら良いと考えて、Rappoの導入を決めました。
お客様の反応はいかがでしたか？
以前はほとんどすべての管理をメッセンジャーでしていたので、トレーニング記録や大事なお知らせなどの情報が混ざってしまい、見づらくて不便でした。
でもRappoはチャットとトレーニング記録の場所が別々に分かれているので、やり取りしやすく、情報も効率よく把握できて、とても喜んでいらっしゃいます！
また、口では言いにくい体調のこともRappoの中でチェックしてトレーナーに伝えられるので、トレーナーが体調に合わせて運動を指導してくれる点にも、お客様はとても満足しています！
お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？
Rappoのリマインドシステムで、ずっと効率よく管理できています。 お客様とトレーナーの両方にトレーニングの通知が届き続けるので、お互いに忘れることもなくなり、遅刻や無断キャンセルも以前よりかなり減りました :)
いちばん満足している機能は何ですか？
体調チェックだと思います。 トレーニングをしていると、お客様のその日の体調を考えずにそのまま進めてしまう方が多いのですが、Rappoではトレーニング前にお客様の体調をチェックできるので、トレーナーがその日のトレーニングの強度を調整でき、お客様との信頼関係づくりにも大いに役立つと思います。
ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？
パーソナルトレーニングのお客様だけでなく、スポエニー ムンジョン店の施設利用のお客様にもさまざまな運動コンテンツを提供することで、潜在的なお客様を増やし、専門的で体系的なジムというイメージを築いています！
スポエニー ムンジョン店の目標は何ですか？
お客様がただ運動して帰るだけのジムではなく、さまざまなコンテンツを通して、より関心を持って楽しく健康管理ができるジムになることです！ Rappoを通じてお客様と継続的にコミュニケーションをとるジムとして、それがさらに成長するきっかけになればと願っています！
スポエニー ムンジョン店 ヤン・ビョンジョ マネージャー、ありがとうございました。
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