“トレーニングの変更・キャンセル率が、圧倒的に下がりました”

Rappo › 導入事例 › インタビュー #4

※韓国のお客様へのインタビューを日本語に訳して掲載しています。日本版にない機能についての発言は省いています

インタビューのポイント

テイストフィットネス スウォン・ウマン店で直接聞いた変化

01 それに、トレーニングの変更・キャンセル率が本当に大きく下がって、早くトレーニングを消化できるようになりました！ Q. お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

02 機能ももちろんですが、Rappoのサービスチームの素早いCS対応と誠実なフィードバック、そしてフィードバックをもとにした素早いサービス改善が本当に最高だと思います！ Q. サービスを使っていて、いちばん満足しているところは何ですか？

03 管理者として、トレーナーたちのスケジュールやトレーニング情報、残り回数、消化回数、担当のお客様などの情報を、まとめてひと目ですばやく把握できる点がいちばん気に入っています。 Q. ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

Rappo導入前・導入後

何が変わりましたか

トレーナーごとに、みんな違う方法で管理していました。アプリを使うこともありましたし、手書きで管理している方もたくさんいらっしゃいました。

使いやすさが抜群なので、ご年配の方から若い方まで、簡単にトレーニングを予約できるという点です。それに、トレーニングの変更・キャンセル率が本当に大きく下がって、早くトレーニングを消化できるようになりました！

テイストフィットネス スウォン・ウマン店はどんなジムですか？

私たちのジムはスウォンのウマン洞にあり、広くて快適な空間で運動できます。いちばんの強みは、最高のトレーナーだけが集まっているので、お客様に最高の管理をご提供できることです！

Rappoを導入する前は、どのようにお客様の管理をされていましたか？

それぞれ個別に管理していたので、ジムの立場からお客様を効率よく管理するのは簡単ではありませんでした。

Rappoを導入された背景を教えてください

チームリーダーからマネージャーに昇進したあと、トレーナーごとに異なるトレーニングの進め方やお客様の管理方法を、統一感のあるシステムにしたいと思うようになりました。一人ひとりの個性を尊重しながらも統一感を持たせて、体系的にトレーナーたちをサポートし、お客様を管理したかったんです。

ジムとして一貫した体系的なお客様の管理システムをつくれるアプリを探していたところ、Rappoがいちばん合っていると感じて、相談したあとすぐに導入を決めました。

お客様の反応はいかがでしたか？

ネイルサロンや美容室の予約のように、簡単・手軽にトレーニングを予約できるので、とても満足していただいています！ 特に20代・30代の反応がかなり良いです！

お客様の管理の面では、どんな変化がありましたか？

使いやすさが抜群なので、ご年配の方から若い方まで、簡単にトレーニングを予約できるという点です。

それに、トレーニングの変更・キャンセル率が本当に大きく下がって、早くトレーニングを消化できるようになりました！

サービスを使っていて、いちばん満足しているところは何ですか？

機能ももちろんですが、Rappoのサービスチームの素早いCS対応と誠実なフィードバック、そしてフィードバックをもとにした素早いサービス改善が本当に最高だと思います！

ジム全体として、いちばん大きな変化は何ですか？

管理者として、トレーナーたちのスケジュールやトレーニング情報、残り回数、消化回数、担当のお客様などの情報を、まとめてひと目ですばやく把握できる点がいちばん気に入っています。

Rappoのおかげで無駄になる時間を本当に大きく減らして、時間を効率よく使えるようになりました！

テイストフィットネス スウォン・ウマン店の目標は何ですか？

Rappoを通じて、お客様がもっともっと運動を楽しめるようにお手伝いしたいです！

テイストフィットネス スウォン・ウマン店 キム・ドフン マネージャー、ありがとうございました。

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まずは1か月、 無料で使ってみてください。

管理画面でアカウントを作れば、その日から使えます。プランとキャンセルのルールを入れて、トレーナーとお客様をアプリに招待するだけです。

ジムを運営する事業者さま向けのサービスです。クレジットカードの登録は不要です。無料期間が終わっても、自動で料金がかかることはありません。