パーソナルジムの退会は突然ではない。月曜5分で見る3つのサイン
A4・2枚。印刷してそのまま使えます。登録やメールアドレスの入力は不要です。
退会の連絡は突然に見えても、記録には数週間前からサインが出ています。週に一度、全員を同じ基準で見れば気づけます。
退会の連絡は、なぜ「突然」に感じるのですか？
お客様は不安を口にしにくいものです。だから言葉より先に、行動の記録を見ます。
見るべきサインは、どの3つですか？
月曜の朝5分で、どう回せばいいですか？
コピー用の表
欄 | 記入例 |
①当日キャンセル | 2回（直近3週間） |
②間隔 いつも→今 | 4日 → 9日 |
③LINE・写真 | 食事の写真が止まった |
該当数 | 3／3 |
担当から一言 | 「次の予約、一緒に決めませんか？」 |
反応・次の予約 | 翌日に返信、木曜19時で予約 |
コピー用の文面
次のトレーニング、一緒に日程を決めませんか？ ご都合のいい曜日だけ教えてください。
最近お忙しそうですね。来週、短い時間でも一緒に体を動かしませんか？
前回のスクワット、フォームが安定していました。次はその続きから始めましょう。
人数が増えてシートが回らなくなったら？
Rappoでは、間隔が空いた方や当日キャンセルが続く方がオーナーの画面に並びます。シートの①②を自動で並べるイメージです。
📌 Rappoの視点：退会の理由は、退会届ではなく数週間前の記録に書いてあります。理由を聞く日は、サインが出たその週です。
よくある質問
Q. 退会の連絡が来たら、引き止めたほうがいいですか？
A. 無理な引き止めはおすすめしません。理由を一度だけ伺い、休会など選べる道があれば案内して、決定を尊重します。
Q. 当日キャンセルが2回あったら、退会が近いということですか？
A. そうとは限りません。基準は目安です。決めつけず、次の予約を一緒に決めるきっかけにしてください。
Q. チェックはトレーナーに任せてもいいですか？
A. 声をかけるのは担当が向いていますが、確認はオーナーか店長が全員を同じ基準で見るのがおすすめです。見る人で基準が変わると、見落としが出ます。
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出典・参考
Rappo調べ「東京23区の独立系パーソナルジムの公式サイト調査」（2026年11月）：東京23区の独立系・小規模パーソナルジムの公式サイトを2026年11月に確認・集計（予約ソフトの有無は判別できた267件、掲載内容は286件）。サイトに記載がないことは、実施していないことを意味しません。
✍️ 監修：チュ・サンファ（MUSTMOVE®代表）
CHA医科学大学校 スポーツ医学大学院 修士（韓国）・NSCA-CSCS・NASM-CES／PES・パーソナルトレーナー歴10年・韓国の国家代表選手（4競技）のトレーナー経験・韓国で出版された運動指導書の主著者（教保文庫ベストセラー） → 監修者・編集方針
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