パーソナルジムの顧客管理、LINE・Excel・アプリの分かれ目
顧客管理は、お客様ごとの5つの情報が同じ場所で見えるかで考えます。トレーナーが1人なら、LINEとExcelで十分です。
パーソナルジムの顧客管理では、何を記録すればいいですか？
情報はLINE・予約・Excelの3か所に分かれがちです。問題は、つなぐ人が決まっていないことです。
LINEとExcelで足りるのは、どんなジムですか？
アプリに切り替えるタイミングは、いつですか？
コピー用の表
列名 | 書き方・ポイント |
お客様名 | フルネーム＋様 |
プラン | 料金表と同じ表記（月8回・回数券10回など） |
購入回数 | 今回の契約で使える回数 |
消化済み | 来店1回で＋1。当日キャンセルは規約どおり |
残り回数 | ＝購入回数−消化済み（式にする） |
有効期限 | 期限の2週間前にお知らせ |
いつもの間隔 | 空き方が目安の2倍になったら色をつける |
担当・メモ | 約束は「誰が・いつまでに」まで |
顧客管理アプリは、何を基準に選べばいいですか？
Rappoは、毎回のトレーニング記録・残り回数・当日キャンセル・体調チェックを、ジムの記録として残す顧客管理アプリです。
📌 Rappoの視点：顧客管理は名簿づくりではなく、お客様と同じ数字を持つことです。数字が食い違った瞬間に、信頼は少しずつ削れます。
よくある質問
Q. 顧客管理はExcelとアプリ、どちらがいいですか？
A. オーナー1人で見ているうちはExcelで十分です。2人以上になる、残り回数にその場で答えられないといったサインが出たら、アプリを検討してください。
Q. アプリを入れたら、公式LINEは使わなくなりますか？
A. いいえ。問い合わせの窓口は公式LINEのままで構いません。記録と残り回数はアプリに、会話はLINEに、と分けるのがおすすめです。
Q. お客様にアプリを入れてもらうのは負担になりませんか？
A. 最初の案内は少し手間ですが、残り回数を自分で確かめられると問い合わせが減ります。Rappoはトレーナーコードを入れるだけで使えます。
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出典・参考
国民生活センター「パーソナルトレーニングに関する契約トラブル－痩身エステ等、関連商品・サービスも勧誘されて高額に！？－」（2026年10月7日）
Rappo調べ「東京23区の独立系パーソナルジムの公式サイト調査」（2026年11月）：東京23区の独立系・小規模パーソナルジムの公式サイトを2026年11月に確認・集計（トレーナー数は267件のうち人数が分かったジム、掲載内容は286件）。サイトに記載がないことは、実施していないことを意味しません。
✍️ 監修：チュ・サンファ（MUSTMOVE®代表）
CHA医科学大学校 スポーツ医学大学院 修士（韓国）・NSCA-CSCS・NASM-CES／PES・パーソナルトレーナー歴10年・韓国の国家代表選手（4競技）のトレーナー経験・韓国で出版された運動指導書の主著者（教保文庫ベストセラー） → 監修者・編集方針
記録を、オーナー・トレーナー・お客様が同じ画面で見られるようにしたいオーナーの方へ。
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