#14 재등록이 높은 강사의 3가지 특징

헬스, PT 그리고 필라테스를 운영하는 대표님

센터를 운영하다 보면 이런 강사가 꼭 있어요.

“운동도 잘 가르치고, 분위기도 좋은데… 왜인지 재등록률이 낮아요.”

반대로, “말수도 적고 조용한데, 회원들이 계속 따라다니는 강사”도 있습니다.

💡 회원이 따라다니는 강사는 이유가 꼭 있습니다!

라포를 운영하는 주XX 대표님이 트레이너 시절 재등록율이 95%였다는 사실과 수 많은 센터 강사들을 만나면서 경험했던 내용들을 지금 바로 공개합니다! (3가지 입니다^^)

1️⃣ 단순한 전문성이 아닌 회원 맞춤형 전문성이 있는 트레이너!

대표님! 전문성이란, 단순히 ‘많이 아는 것’이 아닙니다.

✔ 대표님이 눈여겨봐야 할 질문:

• "이 회원의 허리가 불편하다면 어떤 방식으로 접근하나요?"

• "체중 감량과 자세 교정을 동시에 원하는 회원에게 어떤 플랜을 줄 건가요?"

재등록 100% 트레이너는 이런 걸 고민합니다:

• 이 회원은 고관절 제한이 있으니 무거운 중량보다는 고관절의 가동성이 먼저다.

• 무릎이 아프기 때문에 스쿼트보다는 데드리프트가 이 회원에게는 맞는 방법이다.

• 운동 후 폼롤링보다 수분 섭취 + 호흡이 먼저다.

게다가, 이미 2014년 연구에 따라, 퍼스널 트레이너의 전문성이 높을수록 회원의 PT 만족도와 운동 지속 의지가 증가한다는 사실은 검증된 사실이죠 🙂

2️⃣ 수업 외 시간에도 ‘신뢰’를 쌓는 트레이너!

수업 시간 외에도 강사는 회원을 관찰합니다.

✔ 회원이 강사에게 묻는 질문에 :

• “저번에 말했던 거 기억하시나요?”

• “이거 해도 괜찮다고 하셨어요, 맞죠?”

• “어제도 하체 운동했었는데…”

  
  

🧩 반대로 재등록을 부르는 강사는?

• 회원 이야기를 메모하거나 기록해둡니다!

• 약속한 내용을 지키고 언급해줍니다!

• 말투와 태도에 일관성이 있어 신뢰를 줍니다!

역시나 이것도!? 경희대학교의 연구에서 이미, 퍼스널 트레이너의 신뢰성, 공감성, 응답성, 확신성 등 인적 서비스 요인이 회원의 감정과 충성도에 아주 유의한 영향을 미친다고 했죠 🙂

3️⃣ 수업은 순간이지만, ‘기록’은 누적입니다!

많은 센터에서 수업을 잘 하는 강사는 있지만,

수업 내용을 잘 ‘남겨두는’ 강사는 거의 없습니다.

✔ 대표님이 체크해보세요:

• "우리 센터 트레이너들은 회원의 운동 내용, 강도, 피드백을 어디에 기록하고 있나요?"

• "강사가 바뀌었을 때, 회원 컨디션과 진행 단계가 공유되나요?"

• “회원이 원하는 니즈에 맞게 운동 기록과 관리를 해주고 있나요?”

  
  

🙁 기록 없는 센터는 이런 문제가 생깁니다:

• 강사 교체 시 수업 연속성 끊김

• 컨디션 체크 누락 → 회원 피로 → 이탈

• “이 회원 뭐 했었지?”를 다시 물어보는 불신 발생

🧩 라포를 도입한 센터 사례는?

• 수업 기록이 자동화되어 강사 교체 시에도 연속된 관리 가능

• 운동 강도, 컨디션, 피드백이 축적되어 강사가 자신 있게 수업

• 센터 대표도 한눈에 확인 가능 → 센터 퀄리티 컨트롤

역시! 피트니스센터의 케어링 서비스가 회원의 고객 만족과 운동 몰입, 재등록 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구 결과가 이미 나와있는 사실을 배제한다면… 대표님 센터의 성장은 어려울 수 밖에 없습니다..

💡 마무리하며

센터의 매출은 “운동을 잘 가르치는 트레이너”가 아니라 “회원의 신뢰와 기록을 관리하는 트레이너”가 만듭니다.

그리고 그걸 가능하게 하는 건 도구 + 습관 + 시스템입니다 대표님!

📲 라포로 우리 센터 트레이너의 ‘기록’을 바꿔보세요

✅ 회원 기록, 컨디션, 식단까지 한 눈에

✅ 강사 교체에도 끊김 없는 수업

✅ 수업이 아니라 관리가 남는 시스템

✅ 대표님이 모두 투명하게 관리 방식을 확인할 수 있는 시스템

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡