#22 상담 오면 등록되는 센터는, 이렇게 합니다

🤔 귀한 신규 회원...

대표님,

요즘 신규 회원이 귀합니다.

그래서 상담 오면 무조건 잡아야 한다는 압박감, 너무 잘 압니다.

그런데 이상하게도,

똑같은 센터에서, 어떤 트레이너는 등록률이 높은데

다른 트레이너는 매번 “잘 생각해볼게요”라는 말을 듣습니다.

무엇이 다를까요?

✅ 회원상담, 이렇게 시작하면 망합니다

상담 오자마자 이런 말, 자주 하시죠?

• “어디 불편한 데 있으세요?”

• “운동 해보신 적은 있으세요?”

• “저희 프로그램은 이렇고요, 원래 금액은 이런데 할인이 들어가구요…”
  

그러나 회원 입장에선 아직 마음의 문도 안 열렸는데

상품부터 보여주고 가격부터 보여주는 꼴이죠.

🧨 문제는 이겁니다 :

🏋️‍♂️ 회원이 등록하는 ‘진짜 상담법’ (현장 팁 중심)

1️⃣ ‘대화’로 시작하고, ‘정보’는 나중에

💬 “운동 시작하려고 오셨다는 건, 뭔가 계기가 있으셨겠네요?”
💬 “요즘 일상에서 가장 힘든 부분이 있다면 뭐가 있으세요?”
💬 “운동을 결심하셨을 때, 가장 기대하는 게 있다면 어떤 걸까요?”

→ 회원의 동기, 생활패턴, 목표를 먼저 듣습니다.

이 대화만 잘해도, 회원은 이미 "여기 트레이너는 나한테 관심이 있구나"라고 느낍니다.

2️⃣ 간단한 테스트 or 체험 한 번은 필수!

• 상담 중 5분 테스트라도 해보세요
  

  • 짧은 코어 평가

  • 간단한 움직임 스크리닝 (예: 오버헤드 스쿼트)

  • 몸의 좌우 밸런스 확인
    

→ 상담만 하는 곳과 직접 느끼게 해주는 곳은 천지 차이입니다.

🤝 등록까지 연결되는 감탄은, 이런 체험에서 나옵니다.

3️⃣ ‘센터’보다 ‘회원의 삶’에 집중하세요

회원은 이렇게 느껴야 합니다:

📌 실전 꿀팁! 상담 구조는 이렇게 잡으면 됩니다

🙋 대표님이 체크하셔야 할 것들

• 강사가 일방적으로 설명하고 있지 않은가?

• 회원이 한 마디라도 웃고, 고개를 끄덕이는 순간이 있었는가?

• 상담 후 후속 연락이나 피드백이 제대로 이어지는가?

💡 상담 시스템, 이제는 구축해야 할 시점입니다

• 상담 전에 어떤 질문을 해야 하는지

• 회원이 말한 내용을 어떻게 기록하고 공유할 것인지

• 피드백 후 등록까지 어떻게 이어지도록 유도할 것인지

이러한 전 과정이 체계적으로 이어진다면,

트레이너가 바뀌어도, 신입이 들어와도

등록률은 일정하게 유지되고, 센터는 신뢰를 얻게 됩니다.

🤝 이제 라포가 이 구조를 도와드립니다

라포에서는 상담 시스템을 구축하는 대표님들을 위해,

✅ 상담 내용 자동 기록 및 공유

✅ 트레이너별 상담 후 등록율 데이터 확인

✅ 회원 피드백 및 대응 이력 관리 기능

✅ 신입 트레이너도 체계적으로 관리할 수 있는 라포 툴 제공

💬 마지막으로

회원 한 명이 센터에 직접 방문해 상담을 받았다는 건,

이미 마음이 열렸고, 등록할 이유를 찾고 있다는 신호입니다.

그런데 이 중요한 기회를

트레이너의 개인 역량이나 그날의 컨디션에 맡긴다면,

센터의 매출은 언제나 들쑥날쑥할 수밖에 없습니다.

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡