#27 우리 센터에는 ‘트러블메이커 회원’이 있습니다
- By 주상화
- 7월 14일
- 2분 분량
“트러블메이커 회원 어떻게 해야할까요?”
🧨 우리 센터에는 ‘트러블메이커 회원’이 있습니다
대표님, 이제는 회원도 골라 받아야 할 때입니다 🙅♂️
헬스피트니스는 대표님이 직접 고객을 관리하는 공간입니다.
그런데 회원이 모두 고객이라고 해서, 모두가 '좋은 회원'은 아닙니다.
수업은 진행되지만
강사의 표정이 굳고,
센터 분위기가 무겁고,
재등록률이 떨어지는 것 같다면…
👉 ‘트러블메이커 회원’이 있는지 반드시 점검해야 합니다.
❗왜 트러블메이커 회원이 위험할까요?
다른 회원들의 수업 집중도를 떨어뜨리고,
강사의 감정 노동을 증가시키고,
직원 또는 강사와의 갈등을 유발하며,
센터 분위기를 무겁게 만들고,
결국 주변 회원의 이탈을 유발합니다.
대표님이 "우리 센터 분위기가 요즘 좀 이상한데…"라고 느낄 땐
대부분 특정 회원 한 명의 영향이 큽니다.
👤 트러블메이커 회원의 5가지 유형
유형 | 특징 | 대표적인 문제 |
1. 불만 유포형 | 수업·시설에 늘 불만, 다른 회원에게 이야기함 | 불신 조성, 재등록률 저하 |
2. 무리한 요구형 | 강사에게 반복적/불합리한 요구 | 강사 소진, 감정 피로 |
3. 스케줄 불안정형 | 당일 취소·지각·불참 반복 | 매출 손실, 일정 붕괴 |
4. 내부 평가자형 | 센터·강사를 비교하고 간섭 | 운영 간섭, 스트레스 유발 |
5. 유령회원형 | 등록만 하고 활동 없음, 후기 없음 | 분위기 저하, 마케팅 왜곡 |
👉 이들은 대부분 센터의 자원을 소비하고, 에너지를 고갈시킵니다.
💬 “그런데 회원인데, 어떻게 거절해요?”
이게 대표님들의 가장 큰 고민이죠.
하지만 생각해보세요.
✔️ 직원이 팀워크를 해친다면 퇴사 조치 ✔️ 강사가 기준에 맞지 않으면 계약 해지
회원이라고 해서 무조건 받아야 하는 건 아닙니다.
센터의 운영 안정성과 성장성은
‘좋은 회원이 오래 머무는 구조’에서 나옵니다.
🧠 센터에서 트러블메이커 회원을 관리하는 3단계
1️⃣ 등록 전: '사전 위험신호' 파악
상담 중 불합리한 요구 반복
타 센터/강사 비하
등록 전 장기결제 조건만 집착
→ 이 경우, 짧은 체험권 또는 월 단위 등록만 권장
2️⃣ 수업 중: 행동 기록 & 강사 피드백 수집
강사가 일지에 ‘요청사항’, ‘불만 내용’을 지속 기록
다른 회원과의 관계, 태도, 수업 방해 여부 등을 정리
→ 객관적 기록 확보가 핵심입니다.
3️⃣ 누적 후: 운영자 판단에 따른 제한 or 종료
운영지침에 따라:
“센터 내 반복되는 문제 발생 시 등록 제한 가능”
안내 문구 고지
→ 회원 해지 시 명확한 기록과 근거 필요
💡 라포는 이렇게 도와드립니다
라포는 단순히 회원 스케줄을 기록하는 것이 아니라,
트러블메이커 회원을 미리 파악하고 관리할 수 있도록 돕는 기능이 있습니다.
📝 회원 일지 내 ‘불만’, ‘지각’, ‘요청사항’ 자동 태깅
👀 강사별 회원별 피드백 기록 누적 → 대표가 한 눈에 파악
🚨 반복 패턴 경고 알림: 지각·취소·불만 다수 시 경고 플래그
📊 특정 회원으로 인해 강사 교체, 수업 변경이 많을 경우 리포트 제공
✅ 즉, 대표님은 감정적인 판단이 아닌, 데이터 기반의 합리적 판단이 가능합니다.
운영 리포트 기능 바로 가기 👈 해당 기능을 더 자세히 보고 싶다면 링크 클릭
📌 마무리하며
"모든 고객이 내 고객일 필요는 없습니다." 대표님의 시간은 소중하고, 센터의 분위기는 브랜드입니다. 좋은 강사, 좋은 회원, 좋은 대표가 함께 오래가는 구조를 위해서 트러블메이커 회원은 반드시 구별하고 관리해야 합니다.
라포는 그 구조를
기록과 데이터로 조용히, 하지만 확실하게 만들어드립니다.
라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡
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