#56 연말에는 신규보다 ‘휴먼 회원’이 매출의 핵심이다

👉 대표님, 1월 매출의 절반은 12월에 조용히 돌아오는 ‘휴먼 회원’이 만듭니다.

1️⃣ 왜 연말엔 ‘신규 회원’보다 ‘휴먼 회원’이 핵심인가?

12월은 헬스장 업계에서 가장 흔한 착각이 있다.

하지만 진짜 데이터는 다르게 말한다.

📊 헬스장 매출 구조 분석 (실제 센터 70곳 기준)

2️⃣ ‘휴먼 회원’이란 누구인가?

헬스장 데이터 기준으로 이렇게 정의한다.

많은 대표님들은

이 사람들을 이탈 회원으로 오해한다.

3️⃣ 왜 연말에 휴먼 회원의 복귀 의지가 높아지는가?

🔥 핵심 심리 3가지

① “새해엔 운동해야지” 리셋 심리

사람들은 연말에 ‘리셋 욕구’가 강해진다.

② “다시 시작할 명분”이 필요해진다

혼자서는 센터를 찾기 애매하다 → 센터의 손짓이 필요함.

③ “12월은 죄책감 무드, 1월은 성장 무드”

12월 평균 운동 출석 최저

→ 죄책감 최고

→ 헬스장/트레이너의 제안이 가장 잘 먹히는 시기

4️⃣ 헬스장 대표님이 반드시 해야 하는 핵심 전략 3가지

⭐ 전략 1. 연말에는 ‘휴먼 회원 리스트’를 만드는 것이 1순위다

📊 휴먼 회원 리스트 기준

⭐ 전략 2. 휴먼 회원은 ‘부담 없는 복귀 동기’를 제공해야 반응한다

휴먼 회원을 다시 오게 하는 핵심은

“오래 쉬었다는 민망함을 없애주는 것”.

그래서 강한 제안이 아니라 작고 부담 없는 행동을 먼저 제시해야 한다.

📌 [표] 휴먼 회원에게 가장 효과적인 복귀 액션 TOP 5

💬 실전 메시지 예시

(대표님/강사가 그대로 사용 가능)

✔ 1회 방문 유도 메시지

요즘 많이 바쁘셨죠 😊
민망해하지 않으셔도 됩니다!
이번 주엔 센터 한 번만 방문해보세요.
오시면 제가 20분만에 ‘몸 리셋 루틴’ 잡아드릴게요!

✔ 3일 회복 루틴 전달

고객님 요즘 일정 많으시죠!
3일 회복 루틴만 따라오셔도 금방 몸이 돌아와요 🙌
지금 바로 보내드릴게요!

✔ 연말 부담 완화

연말에 운동 못 나오시는 건 너무 자연스러운 일이에요!
1월에 바로 다시 리듬 잡을 수 있도록 제가 도와드릴게요 💪

⭐ 전략 3. 복귀한 회원을 반드시 ‘재등록’으로 연결해야 한다

휴먼 회원은 복귀하면 이미 동기가 높아진 상태라

재등록까지 이어질 가능성이 매우 높다.

하지만 시스템 없이 진행하면 놓치기 쉽다.

📌 [표] 휴먼 회원 복귀 → 재등록 전환 플로우

➡ 이 흐름을 그대로 따라가면

휴먼 회원 20명 중 최소 6~10명은 재등록으로 이어짐.

5️⃣ 현장에서 적용 가능한 ‘휴먼 회원 복귀 캠페인’ 구성안

대표님 센터에서 바로 적용할 수 있는 연말 운영 예시

🎁 캠페인 이름: “12월 리셋 캠페인 — 이번 주 단 1회만!”

✔ 구성 요소

• 1회 방문만 유도

• 10분 루틴 제공

• 1월 예약 선점 혜택

• 운동 계획 무료 상담

✔ 홍보 문구

➡ 연말에는 자극적인 것보다 문턱을 낮추는 것이 효과 10배.

✨ 마무리: 연말 이탈은 ‘운동의 문제’가 아니라 ‘감정의 문제’

휴먼 회원 20명만 제대로 챙겨도

1월 매출은 자연스럽게 안전해지고

센터의 재등록률은 급격히 회복됩니다.

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡