#59 회원이 상담까지 했다는 건 "관심은 있었다"는 뜻입니다

👉 미등록 회원 분석이 센터의 세일즈 실력을 보여줍니다

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상담까지 했다는 건 "관심은 있었다"는 뜻입니다. 그런데 왜 등록하지 않았을까요? 이유는 분명히 있습니다. 그걸 분석하지 않고 흘려보내면, 센터는 계속 "같은 이유"로 매출을 놓칩니다.

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🔍 Step 1. 미등록 회원은 이렇게 나뉩니다

유형	설명	대응 포인트
가격 민감형	“생각보다 비싸네요…”	가성비 강조, 분할 결제 옵션 안내
보류형	“한 달 뒤에 다시 올게요”	리마인드 알림, 체험 후기 제공
타 시설 비교형	“다른 곳도 보고 올게요”	센터만의 강점 강조, 리뷰 전달
불신형	“예전에 안 좋았던 기억이 있어서요”	강사 신뢰도 강조, 투명한 운영 설명
묵묵형	“생각해볼게요” 하고 연락두절	후속 메시지 자동화, 무반응 시 전략적 손절

📝 이 표만 잘 봐도 “상담 후 등록 전환율”을 높일 수 있습니다.

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👂 Step 2. 실제 상담 시, 이런 말이 나오면 경계하세요!

회원 멘트	숨겨진 신호	대응 전략
“생각보다 가격이…”	💸 예산 부족 / 타 센터 비교 중	체험 수업 → 만족 후 등록 유도
“시간이 안 맞아요”	🕒 일정 충돌 or 우선순위 낮음	유연한 스케줄 제안 or 중요성 어필
“강사는 매번 바뀌나요?”	🤝 신뢰 불안	전담 시스템 강조, 이력 안내
“여자 강사 없나요?”	👩‍🦰 성별 선호	맞춤 매칭 강조, 옵션 안내
“한번 생각해볼게요”	😶 사실상 거절	후속 연락 1~2회 → 종료 처리

❗ 회원의 멘트 속에는 등록 거절 이유가 숨어 있습니다. 그걸 캐치하지 못하면 ‘감으로 세일즈’만 반복됩니다.

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📊 Step 3. 미등록 회원을 그냥 넘기면 안 되는 이유

지표	내용
평균 PT 등록 전환율	15~20% (상담 회원 기준)
전환율 10% 상승 시	월 5명 미등록 → 등록 전환 시 월 150~200만 원 매출 상승
미등록 데이터 활용 시	향후 재등록, 추천 전환 가능성 증가 (체험 후기·리마인드 발송)

✅ “미등록 회원 명단 관리”는 CRM 전략의 시작입니다.

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🛠️ Step 4. 센터에서 바로 쓸 수 있는 액션 플랜

① 📌 상담 결과표 양식 만들기 (예: 구글폼, 라포)

• 상담일, 회원 반응, 이유, 상담 강사, 후속 알림 일자까지 기록

• 라포에서는 자동으로 상담 이후 상태를 구분할 수 있어요
  

② 📩 후속 연락 스크립트 정리

• 예시:

안녕하세요! OOO님, 지난번 상담 도와드렸던 OOO 강사입니다😊
궁금하셨던 내용은 아래 정리해드렸고요,
이번 주말에 체험 수업 한 번 참여해보시는 건 어떠세요?

③ 📊 월 1회 미등록 회원 분석 회의

• 강사별 전환율 분석

• 등록 실패 이유 분류

• 전환 전략 피드백 공유

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💡 마무리 한 줄 요약

상담 후 등록이 안 되는 이유는 다양합니다. 하지만 “기록되지 않은 이유”는 다음에도 똑같이 실패할 확률을 높입니다.

이제는 감이 아닌,

데이터 기반 상담 전략을 만들 때입니다.

라포가 함께하겠습니다. 😊

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라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡

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