“지점이 늘어나면서 가장 어려웠던 건 매출 정산이었어요.
지점마다 운영 방식이나 정산 기준이 조금씩 다르다 보니, 기본급이나 코치별 실적 같은 부분을 센터 상황에 맞게 관리할 수 있는 기능이 필요했습니다.

단순히 매출을 기록하는 수준이 아니라, 각 지점과 코치 상황에 맞게 커스텀해서 볼 수 있는 운영 시스템이 필요했던 거죠.”

Q. 힘들었던 부분을 어떤 방식으로 해결하고 계셨나요?

“그전에는 엑셀로 정리하면서 운영했어요.
엑셀로도 어느 정도 관리는 가능했지만, 지점이 늘어나고 코치 수업 실적이나 매출을 계속 맞춰봐야 하다 보니 손이 많이 갔습니다.

확인해야 할 게 많아질수록 한눈에 보기 어렵고, 운영자가 직접 챙겨야 하는 부분도 많았어요.”

Q. 라포를 도입한 결정적인 이유가 뭐였나요?

“사실 트레이너 시절에 라포를 써본 경험이 있었어요.
그때 실제로 써보니 스케줄이나 회원 관리가 편하다는 인상이 남아 있었고,

센터를 운영하는 입장이 되니까 그 장점이 더 크게 느껴졌습니다.

이미 써봤을 때 좋았던 경험이 있었기 때문에, 운영 시스템을 정리할 때 라포를 선택하는 데 큰 고민은 없었어요.”

Q. 라포 도입 후, 센터 운영에서 가장 크게 달라진 점은 뭔가요?

“도입 후에는 고객 관리와 코치 수업 실적이 한눈에 보인다는 점이 가장 크게 달라졌어요.

예전에는 따로 정리하고 확인해야 했던 것들이 라포 안에서 바로 보이니까, 지점별 운영 상황이나 코치별 수업 흐름을 파악하기가 훨씬 쉬워졌습니다.

운영자가 직접 하나하나 확인하지 않아도 전체 흐름이 보이는 게 가장 만족스러웠어요.”

Q. 실제 운영에서 어떻게 도움이 되나요?

누가 언제 수업이 있는지, 어떤 흐름으로 움직이고 있는지 바로 보이니까 운영자가 확인하는 시간이 훨씬 줄어듭니다.

지점이나 코치가 늘어날수록 스케줄을 한눈에 보는 게 중요한데, 그 부분에서 라포가 확실히 도움이 됐어요.”

Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?

“관리 시간은 체감상 10분 정도면 확인될 만큼 줄었고, 매출도 40% 정도 상승했습니다.
그리고 장기 미출석 회원을 체크하는 것도 훨씬 편해졌어요.
코치 수업 취소도 미리 확인하고 방지할 수 있어서, 전체적으로 운영 누락을 줄이는 데 도움이 많이 되고 있습니다.”

Q. 다른 센터 대표님에게 라포를 추천한다면, 한마디로?

“그냥 써보시라고 말씀드리고 싶어요.
복잡하게 설명하지 않아도, 실제로 써보면 왜 편한지 바로 느끼실 거예요.

운영을 한눈에 보고 싶고, 스케줄이나 고객 관리, 코치 실적을 더 쉽게 정리하고 싶다면 라포가 확실히 도움이 됩니다.”