Q. 힘들었던 부분을 어떤 방식으로 해결하고 계셨나요?

“그전에는 엑셀과 카카오톡으로 관리했어요.
스케줄은 엑셀로 맞추고, 회원님들과의 소통은 카카오톡으로 하는 방식이었죠.

처음에는 익숙해서 괜찮았지만, 회원이 늘어나고 수업이 많아질수록 스케줄 확인이나 일지 관리가 점점 번거롭게 느껴졌습니다.”

Q. 라포를 도입한 결정적인 이유가 뭐였나요?

“라포를 도입한 가장 큰 이유는 회원님들도 스케줄을 직접 확인할 수 있다는 점이었어요.

스케줄 변경도 어렵지 않고, 수업 후 피드백도 영상과 글로 남길 수 있어서 회원 관리에 훨씬 좋겠다고 생각했습니다.

단순히 센터만 편해지는 게 아니라, 회원님들도 본인의 수업과 변화를 더 쉽게 확인할 수 있다는 점이 좋았어요.”

Q. 라포 도입 후, 센터 운영에서 가장 크게 달라진 점은 뭔가요?

“도입 후에는 회원님들의 개인 만족도가 확실히 좋아졌다고 느껴요.

스케줄을 직접 확인할 수 있고, 수업 후 피드백도 남다 보니 회원님들이 본인이 관리받고 있다는 느낌을 더 잘 받는 것 같아요.

그리고 이 부분이 재등록에도 많은 도움이 되고 있다고 보고 있습니다.”

Q. 실제 운영에서 어떻게 도움이 되나요?

​"예전에는 수업 시간을 회원님이 헷갈려하는 경우도 있었는데, 라포를 쓰고 나서는
그런 부분이 많이 줄었어요. 회원님이 직접 스케줄을 확인할 수 있으니까 착오가 줄고
일정이 안될 때도 미리 취소해주시는 경우가 많아졌습니다.

또 매출 관리도 바로 확인할 수 있어서, 현재 어느 정도 매출이 발생했는지
파악하기가 편해졌어요. 재등록 시기에는 수업 후 피드백을 통해 회원님이 변화된
​과정을 볼 수 있다는 점도 도움이 됩니다."

Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?

“정확한 숫자로 말하기는 어렵지만, 회원님들이 더 좋아하신다는 건 확실히 체감하고 있어요.

특히 스케줄이 안 될 때 미리 취소를 해주시다 보니 당일 취소는 거의 없는 편입니다.
스케줄을 서로 더 명확하게 확인할 수 있게 된 것만으로도 운영에서는 큰 차이가 생기더라고요.”

Q. 다른 센터 대표님에게 라포를 추천한다면, 한마디로?

“차별화된 회원 관리 시스템을 원하신다면 라포를 추천드리고 싶어요.
회원이 직접 스케줄을 확인하고, 수업 후 피드백까지 이어지는 구조가 있으니까 단순한 예약 관리보다 훨씬 더 체계적으로 보입니다.”

Q. 앞으로 목표나 계획이 있다면?

“앞으로는 매출이 더 안정적으로 잘 나올 수 있도록 준비하고 대응해가면서, 2호점까지 준비해보고 싶어요.
지금처럼 회원 관리와 운영 흐름을 잘 쌓아가면서 더 성장하는 센터를 만드는 게 목표입니다.”