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🎙️ 센터 인터뷰 #13
"스케줄 조율 1시간 컷, 재등록률은 40%나 올랐어요"
Q. 비전휘트니스 수지점은 어떤 센터인가요?
비전휘트니스 수지점은 수지구에서 입소문난 여성전용 PT&필라테스 센터예요.
전원 여성 강사진으로, 감각이 아니라 데이터로 여성 회원의 몸을 더 체계적으로 관리합니다.
Q. 라포를 도입하기 전 센터 운영에서 가장 힘들었던 부분은?
“라포 도입 전에는 트레이너랑 회원님들 스케줄 조율하는 게 생각보다 너무 번거로웠어요. 그리고 카카오톡으로 응대를 하다 보니까 가끔 안내가 누락되거나, 놓치는 부분도 생기더라고요.
그러다 보니 회원 관리가 전체적으로 체계적으로 굴러간다는 느낌이 좀 부족했어요.”
Q. 힘들었던 부분을 어떤 방식으로 해결하고 계셨나요?
“그때는 엑셀이랑 스프레드시트에 일일이 옮겨 적는 방식으로 관리했어요.
하나하나 손으로 정리하는 식이다 보니까 시간도 많이 들고,
계속 이렇게 운영하는 게 맞나 싶은 부분이 있었죠.”
Q. 라포를 도입한 결정적인 이유가 뭐였나요?
“저희가 라포를 선택한 가장 큰 이유는, 카카오톡이랑 업무를 분리해서 응대 누락을 줄이고 싶었기 때문이에요.
그리고 회원 관리를 좀 더 체계적으로 운영하고 싶었고요.
거기에 매출 흐름도 더 투명하게 보고 싶었어요.
블랙머니 같은 부분까지도 미리 방지할 수 있겠다는 점이 결정적으로 컸습니다.”
Q. 라포 도입 후, 센터 운영에서 가장 크게 달라진 점은 뭔가요?
“도입하고 나서 가장 크게 느낀 건, 일단 트레이너 스케줄 조율이 훨씬 수월해졌다는 거예요. 예전에 카카오톡으로 응대하면서 생기던 누락도 많이 줄었고요.
무엇보다 회원 관리가 더 체계적으로 정리되면서 상담부터 수업, 재등록까지 흐름이 훨씬 명확해졌어요. 매출 관리도 더 투명해졌고요.
전체적으로 운영 효율이 확실히 좋아졌다고 느껴요.”
Q. 실제 운영에서 어떻게 도움이 되나요?
“스케줄 관리 기능이 실제로 정말 도움이 많이 돼요.
예약이 누락된 회원을 바로 확인할 수 있으니까 놓치는 부분이 확실히 줄어들고요.
그리고 전체 메시지 발송도 가능해서, 예전처럼 하나하나 연락하지 않아도 공지나 안내를 훨씬 편하게 전달할 수 있어요.
이게 생각보다 운영에서는 차이가 되게 크더라고요.”
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
“예전에는 스케줄 조율하는 데 하루 종일 걸릴 때도 있었는데,
지금은 그게 1~2시간 정도로 줄었어요.
그리고 재등록률도 체감상 40% 정도는 올라갔다고 보고 있어요.”
Q. 다른 센터 대표님에게 라포를 추천한다면, 한마디로?
“회원 경험까지 같이 생각하는, 체계적인 관리 방식이라고 말씀드리고 싶어요.”
Q. 앞으로 목표나 계획이 있다면?
“앞으로는 대한민국 1등 여성전용 센터가 되는 게 목표예요.”
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