헬스장 상담 방법, 체성분과 체형평가만으론 부족합니다

2024년 8월 20일

4분 분량

최종 수정일: 10월 29일

⏱ 30초 요약

1. 헬스장 상담을 인바디·체형평가로만 하면 다른 센터와 차이가 잘 안 납니다.

2. 회원 목적을 생존형·다이어트형·통증·자세 고민형으로 나눠 평가하세요.

3. 평가 기준을 센터가 정해 두면 트레이너가 바뀌어도 상담이 같아집니다.

대표님! 혹시 센터를 운영하시면서, 신규 고객을 클로징하는 상담 방법에 대해 고민하신 적이 있으신가요? 🤔

아니면, 상담 방법을 트레이너분들 각자에게 맡겨 두고 계신가요? 센터 성장의 핵심 중 하나는!

바로 신규 고객이 방문했을 때 우리 센터를 등록하도록 만드는 것입니다!

왜!? 이렇게 센터의 상담 방법을 구축하는 것이 중요할까요!?

그 이유는 바로 3가지 때문이죠! 👇

1. 트레이너의 상향평준화되고 통일된 상담 시스템을 구축

👉 모든 트레이너가 상담을 완벽히 수행하고 등록시키는 경우가 대부분 없죠. 즉, 좋은 상담 방법을 개발하고 교육한다면, 새로 입사하는 트레이너들이라도 좋은 상담을 통해 회원을 유치할 수 있죠!

2. 상담이 등록으로 이어지는 흐름이 생깁니다!

👉 회원에게 맞춰진 우리 센터만의 상담 방법이 있다면? 회원이 우리 센터를 선택할 이유가 하나 더 생깁니다. 많은 센터에서 인바디, 체형평가로 회원들을 상담하고 있기 때문에, 대부분 회원들은 이 방법에 대해 별 감흥이 없거나 전문성을 느끼지 않을 가능성이 다분하죠.

3. 센터 분위기 개선!

👉 이 부분도 꼭 함께 보세요! 트레이너는 본인의 실력이 정말 중요하다는 것을 알고 있을거에요. 상담 노하우가 각자의 머릿속에만 있으면 동료끼리 나누기 어렵습니다. 나눌 기준이 없으니 서로 눈치를 보는 분위기가 생길 수 있죠! 특히, 특출나게 잘하는 트레이너가 있다면...

그런 분위기가 조성되면 어떨까요? 네 맞습니다. 센터는 성장할 수 없겠죠. 우리 센터의 모든 트레이너가 일관되고 통일성 있는 형태로 평가를 하고 상담을 한다면? 🧐 오히려 더 시너지가 날 수 있는 분위기와 환경을 조성하고 함께 센터를 성장시킬 수 있는 요건이 형성되는 것이죠. 분위기는 정말 정말 중요합니다!

💡 그만큼 우리 센터의 상담 시스템을 구축하는 것이 정말 중요합니다!

그렇다면! 또 고민이 드실거에요! 어떻게 상담 시스템을 구축해야 할까...?

네! 그럼요, 당연히 만드실 수 있죠! 라포가 도와드릴게요! 🙌

인바디와 체형평가에 더해, 우리 센터만의 평가 기준을 하나 더 얹어 보세요!

✅ 제일 핵심은! 회원의 니즈에 맞는 평가 시스템을 구축하는 겁니다

📋 센터를 방문하고 상담을 신청한 회원들의 니즈는 대략 3가지로 분류 할 수 있어요!

1. [생존형 회원] "살고 싶다..."

👉 이 회원들은 운동을 안하면 이제 일상생활을 못할 것 같고, 업무를 또는 육아를 해야되는 상황에서 운동을 강제적으로라도 해야되는 회원들을 의미해요! 이 회원들은 생존과 관련된 상담 시스템을 구축하는 것이 중요해요! 예를 들어, 혈압(Blood pressure)이나 안정시 심박수(Rest heart rate)와 같은 생존에 필요한 바이탈(vital) 데이터를 통해 상담했을 때 훨씬 와닿는 경험을 할거에요! 게다가, 혈압이나 안정시 심박수를 체크하는 센터는 거의 없겠죠? 매력적인 포인트랍니다!

2. [다이어트 회원(바디프로필)] "곧 죽어도 몸매!"

👉 20~30대 회원이 센터를 찾는 가장 흔한 목적, 바로 다이어트. 아마 이 고객이 가장 많으실거에요! 맞아요! 이 고객들한테는 인바디가 가장 중요한 데이터일 수 있죠! 하지만, 인바디는 근처 다른 센터에서도 대부분 하고 있다는 거죠!

그렇다면, 어떻게 접근하는 것이 좋을까요!? 바로 약한 부위에 둘레를 재는 거죠! 만약 복부 비만이 문제다? 또는 팔이 너무 두껍다? 다리가 너무 얇다? 맞아요! 아주 쉬운 방법이 둘레를 재서 그 둘레를 변화시키는 거죠! 몸매는 눈에 보여지는 특성이 있기 때문에 둘레의 변화가 곧 몸의 변화라는 사실 :) 회원들에게는 상담이 쉬워야 합니다 🙂

3. [통증·자세가 고민인 회원] "너무 아파요..."

👉 트레이너의 가장 큰 산...관절이 불편해서 온 회원을 어떻게 상담하는 것이 좋을까요? 이때 트레이너의 역량이 매우 중요한 상황이 되죠.. 하지만 지금까지는 대부분 트레이너에게 맡겼다는 사실. 이런 회원은 '내 불편한 부위를 제대로 봐 주는가'를 보고 등록을 결정합니다. 통증이 계속되는 회원에게는 병원 진료를 먼저 권하는 기준도 함께 두세요.

가장 효과적인 방법은 무엇일까요? 바로 움직임 평가에요!

사진처럼 다양한 움직임 평가를 진행하는 FMS도 있지만, 라포가 추천드리는 방식은 아픈 부위의 간단한 가동성 평가를 하는거에요! 그 이유는 일단 회원이 저 7가지 움직임을 잘 못할 거구요! 그리고 평가하는 요소들도 너무 많죠. 그래서 아픈 부위의 가동성을 쉽게 평가할 수 있도록 평가 시스템을 개발하고 트레이너들을 교육해주는 것이 중요해요! 예를 들어, 발목이 아픈 고객이라면 대부분 발목 배측굴곡(Dorsiflexion) 가동성의 제한이 있겠죠. 이 가동성만 평가하는거에요!

통증이 있는 부위는 일단 아프면 안되기 때문에 대부분 움직임이 경직되고 가동성이 정상적으로 나오지 않게 되죠! 심플하게 평가할 수 있는 방법들을 상담하실 때 제시하는거죠! 회원은 발목이 아프기 때문에, 발목 평가를 해주면 신뢰를 느끼기 쉽고 우리 센터 트레이너가 통일성 있는 평가를 한다면? 상담의 설득력이 달라지겠죠!

이렇게 회원의 니즈에 맞는 평가와 상담 시스템을 구축하고, 그것을 트레이너 팀장님, 직원들에게 교육한다면? 트레이너마다 다르던 상담이 같은 기준으로 맞춰지고, 어떤 상담이 등록으로 이어졌는지도 보이기 시작합니다!

아마 아직까지 평가를 어떻게 해야 돼?라는 부분에 속 쉬원하게 해소되지 않은 대표님이 많으실거에요! 맞아요! 아직 정확한 상담 방법을 공개하지 않았으니까요! 그래서! 이 글 다음 콘텐츠에 고객 니즈 별 정확한 평가 시스템을 공개하려고 해요! 그러니 꼭 잊지 말고 라포 인사이트에서 많이 많이 얻어가세요 :) 그럼 다음 콘텐츠에서 뵙겠습니다🖐️

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡