#3 트레이너를 퇴사시키지 않는 센터란?

대표님! 혹시, 소속 강사님이 퇴사해서 골치아픈 경험을 하신 적이 있으시나요? 만약 있으시다면! 이 글을 꼭 읽어주시길 바랍니다! 먼저, 좋은 강사님을 채용하셨더라도 끝이 아닙니다.

(좋은 강사 채용 하는 방법 👈 링크 확인)

오랫동안 함께 할 수 있도록 케어하는 센터가 되셔야 합니다!

1. 회원님의 만족도 저하

👉 나를 가르치는 강사님이 계속 바뀌면 회원님 입장에서는 어떻게 생각할까요? 만약, 대표님께서 좋은 트레이너로 변경하는 것이 뭐가 문제야? 라고 생각한다면...빠르게 그 생각을 바꾸셔야 합니다. 결국, 트레이너가 계속 바뀌는 센터에 오랫동안 정착하여 충성 고객이 되는 경우는 극소수입니다. 잦은 선생님의 변경! 회원의 만족도를 저하시키고 결국 매출의 저하로도 이어질 수 있죠.

2. 신규 입사자 채용, 교육

👉 트레이너 생활을 했더라면, 센터마다 분위기와 환경 그리고 시스템이 모두 상이하겠죠. 결국 채용하기 위해 들어가는 물리적인 시간과 에너지, 게다가 교육을 통해 신규 입사자가 다시 센터에 적응하도록 서포트하고 적응하는데 걸리는 시간 등...이 모든 것이 비용이라는 것을 알고 계시다면, 좋은 트레이너를 절대 놓치지 말아야 합니다!

3. 센터 분위기

👉 흐름탄다. 분위기 탄다 라는 말 들어보신 적 있으시죠? 내 주변 동료가 뛰어나고 배울 점이 많다면? 더 함께 하고 싶겠죠...마찬가지입니다. 좋은 트레이너가 만약 퇴사를 한다면? 이 부정적인 영향은 분명히 다른 트레이너에게 전달될 수 있고, 추후 다른 트레이너들도 줄줄이 퇴사할 수 있는 잠재적 문제에 노출될 수 있죠.

이렇게 치명적인 문제를 가지고 있는데도, 내 센터를 근무하고 싶어지는 센터로 만드는데, 관심이 없다면...? 관심 있으셔야 합니다.

그렇다면!? 어떤 센터를 만들어야 좋은 트레이너가 오랫동안 일하고 싶어할까요!?

레퍼런스와 다양한 경험을 한 결과 핵심 포인트가 바로 성장입니다!

: 잡코리아에서 발표한 왜 이직을 하는 지 MZ세대에게 설문하였습니다.

가장 큰 이유는? 바로 커리어와 성장입니다. 혹시 대표님은 소속 트레이너들의 성장을 위해 무엇을 돕고 계시나요? 트레이너의 연령은 20~30대가 90%입니다. 즉, MZ세대로 단순하고 반복된 업무를 지속적으로 하는 것에 진절머리 나는 세대입니다. 내가 일하는 것이 즐겁고, 가치있고 배울 수 있어야 한다는 뜻입니다. 그렇다면 퇴사시키지 않는 센터에서 어떻게 트레이너의 성장을 도울 수 있을까요?

1.매주 정기적인 교육 커리큘럼을 만들어야 한다.

: 제가 좋아하는 GYMXX 퍼블릭 센터는 매 주 모든 강사들이 모여 1~2시간 가량 주제를 선정하여 운동학 이론과 실기를 함께 적용하고 배우는 시간을 가집니다. 이때 몰랐던 내용을 배우고 함께 성장하여 고객들에게 더 좋은 운동지도를 할 수 있는 토대를 마련하죠.(대표님이 교육을 못한다면...? 머무타운을 이용해보세요🖐️)

2. 외부 감사 초청

: 대표님과 관리자가 교육하는 것도 매우 좋습니다. 하지만, 내부교육이 있다면 외부교육도 함께 이루어져야 합니다. 그 이유는 외부에서 배우는 지식들과 인사이트들이 새로운 자극을 트레이너에게 전달하고, 동기부여를 받을 수 있는 모멘텀이 되기 때문이죠! 요즘 다양한 주제를 다루고 좋은 교육 강사들이 많으니 꼭 적극적으로 진행해보세요!

3. 역 피드백

: 대부분 대표님은 많은 능력와 경험을 가지고 있기 때문에, 트레이너들에게 업무를 지시하거나 피드백 또는 조언을 주는 경우가 많죠. 하지만 거기서 끝나시면 안됩니다. 대표님도 센터를 운영하고 성장시키신지는 오래되지 않을 수 있고, 소속 트레이너가 대표님이 필요한 역량과 내용을 역으로 피드백주고 그것을 대표님이 수용하고 발전시키려는 태도가, 트레이너들에게 단순히 나를 성장시키는 것이 아닌 함께 성장하는 것을 느끼게 할 수 있죠! 이 부분! 너무너무 중요합니다! *(대표님들은 피드백 받는 것을 생각보다 꺼려합니다...대표님도 배워야 하는거죠..)

4. 심리적 안정감

: 혹시 아주대학교 김경일 교수님을 아시나요? 교수님께서 발표한 자료에 따르면, 언제 팀과 개인이 성장하고 좋은 성과를 낼 수 있었을까?를 연구하고 발표했는데! 여기서 핵심이 바로 직원들이 심리적으로 안정감을 느껴야 된다는 것이죠.

여기서 말하는 심리적 안정감은 무엇일까요? 바로 내가 시행착오를 겪고 실수한 경험을 대표님과 주변 동료들이 인지하더라도 심리적으로 불편하거나 불안하지 않도록 분위기를 형성하는 것을 심리적 안정감이라고 해요!

실력? IQ? 직원의 수? 시설? 모든 요소들은 큰 영향력을 발휘하지 못했지만, 심리적으로 안정감을 느끼는 회사에서 가장 큰 역량을 발휘했다고 합니다. 인성과 성품이 좋은 트레이너라는것이 확실하다면! 심리적으로 불안함을 느끼지 않도록 센터의 분위기를 형성해야 합니다.

• 지금 당장 매출이 나오지 않거나 재등록을 못했을 때 어떻게 하시나요?

• 지금 능력이 좋은 트레이너와 비교한 적이 없으신가요?

• 소속 트레이너의 발언을 무시하거나 의견을 수용하고 계시나요?

• 동료들끼리 함께 서로 피드백을 즐겁게 공유하고 있나요?

• 대표님이 피드백을 줄 때, 트레이너들의 반응은 수용하려는 태도를 보이나요?

이 모든 것들이 심리적 안정감이 저하될 때 문제가 발생하게 되는거죠. 결국, 불안하고 불편한 공간에서 계속 일하고 싶은 직원은 아무도 없을 겁니다. 대표님이 더 노력해야 하는 것이죠. 좋은 트레이너를 채용했다면! 믿어주고 기다려주고 성장시키셔야 할 책임은 오로지 대표님에게 있는 것이죠.

대표님. 정말 중요한 내용을 공유하고 마무리 할게요! 제일 중요한 포인트는 트레이너들에게 자발적으로 성장을 지시하도록 하는 것은 최악입니다. 모든 사람이 주도적으로 공부하고 성장하는 것을 좋아하지 않죠. 대표님도 마찬가지일 겁니다. 센터에 있는 것만으로도 배우고 성장하고 있다는 느낌을 주셔야 합니다.

네. 성장을 권유하는 것이 아니라 성장을 느끼고 있다는 것을 경험하게 해야 합니다. 맞습니다. 어렵습니다. 하지만 그렇게 했을 때 분명 센터의 성장이 함께 할 거라고 확신합니다! 🙌

센터의 성장을 라포가 함께 하겠습니다!