#15 대표님, 강사의 말투와 태도가 센터의 전부입니다

✍ 대표님,

헬스장이나 필라테스 스튜디오에서

센터 이탈의 진짜 원인이 뭔지 아시나요?

운동 강도가 맞지 않아서도, 시설이 안 좋아서도 아닙니다.

가장 많은 이유는 이겁니다:👇

대표님이 아무리 좋은 강사를 채용했다고 생각해도,

회원이 느끼는 건 결국 ‘강사의 태도와 말투’입니다.

✅ ‘태도’ 때문에 이탈한 회원은, 절대 다시 돌아오지 않습니다

회원들은 ‘그냥 나갈게요’라고 말하지 않습니다.

그냥 조용히 사라지고, 등록이 끊기고, 소개도 안 합니다.

그리고 대표님은 말하죠:

이유는 분명합니다.

회원은 수업 내용보다, 강사의 말투에 먼저 반응합니다.

📌 회원이 떠나가는 강사의 말투는?

회원 이탈은 거창한 이유보다,

“자꾸 신경 쓰이는 말투” 때문에 일어납니다. 운동은 좋았지만, 말 한마디에 감정이 멀어지는 순간들.

사례 1: “뭐 그 정도는 다 할 수 있어요”

• 상황: 회원이 힘들다고 하소연했을 때

• 회원 반응: “아… 괜히 말했네” → 피드백 차단

• 결과: 회원이 감정적 거리감 느끼고 이탈

사례 2: “계속 그렇게 하면 다쳐요”

• 상황: 동작이 잘 안 되는 초보자 회원에게

• 문제: 경고형 말투로 인해 ‘나 혼나는 느낌’

• 결과: 위축감 + 트레이너 불편감 → 퇴회 유도

사례 3: “자, 또 하세요” (반복 지시형)

• 상황: 회원이 이유 없이 힘들어 보이는 날

• 문제: ‘기계적으로 시키는 느낌’, 감정 공감 없음

• 결과: “여기선 그냥 시키는 대로만 해야 하네…”라는 피로감

사례 4: “내가 그랬잖아요, 지난번에”

• 상황: 자세 교정 중

• 문제: 되짚는 말투지만, 회원은 지적당한 느낌

• 결과: 회원이 위축되고, 질문을 안 하게 됨

사례 5: “아, 또 까먹으셨어요?”

• 상황: 회원이 지난번 동작 기억 못할 때

• 문제: 웃으며 말해도 비꼬는 말투로 해석될 가능성

• 결과: 회원의 자존심 건드려짐 → 서서히 멀어짐

🤔 대표님, 이런 말투가 익숙하게 들리셨다면…

✅ 지금까지 대표님은 ‘감’으로만 강사의 태도를 파악하셨습니다

• 직원 회의 때 "요즘 회원 반응 어때?"라고 물어봅니다

• 강사가 "잘 하고 있습니다!"라고 말합니다

• 아무 문제가 없는 줄 알았는데…

• 조용히 이탈하는 회원들

🧩 강사의 수업 태도, 이제 감으로 평가하지 마세요.

라포에 새롭게 추가된 기능이 있습니다:

✅ 강사가 회원과 수업을 마치면,

✅ 회원이 수업에 대한 후기 + 피드백을 남길 수 있습니다.

✅ 이름 공개 or 익명 선택 가능

✅ 해당 피드백은 대표님에게만 통계로 제공됩니다

📊 이 통계를 통해 대표님이 알 수 있는 것들

• 강사별 수업 만족도 평균

• 불만 피드백 유형 (예: “말투가 딱딱하다”, “성의 없어 보인다”, “자주 바뀐다”)

• 재등록률과 피드백 간의 상관관계

• 피드백이 낮은 회원군 → 선제적 케어 가능

✅ 실제 활용 예시

📍 서울 OO필라테스

📍 대구 OO짐

💡 마무리

대표님의 감은 훌륭하지만,

이제는 정확한 데이터 기반의 ‘정량 평가 시스템’이 필요할 때입니다.

강사의 태도는

💬 말투, 🧍‍♀️표정, 🧠 집중력, 🤝 대응방식의 총합이고, 회원은 그것을 기억합니다.

📲 라포에서 ‘강사 피드백 시스템’을 체험해보세요

✅ 수업 후 회원 피드백 수집

✅ 강사별 태도 분석 리포트

✅ 불만 회원 선제 케어 알림

✅ 대표님이 놓치는 ‘감정적 이유’를 시스템이 대신 잡아줍니다

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡