#5 회원 별 상담 시스템 구축 방법 Ch.1 생존형 고객

대표님! 🙌

1. 인바디와 체형평가로 회원들을 상담하시나요?

2. 센터에 방문하는 회원님들 중 생존형 고객이 있으시나요!?(생존형 고객을 알고 싶다면 #4 인바디, 체형으로만 상담하는 센터라면? 꼭 보셔야 합니다! feat. 상담 시스템 👈 링크 클릭)

3. 대표님과 트레이너마다 다르게 상담하고 계셔서 신규 등록률의 격차가 큰가요?

위 3가지로 센터를 운영하고 계시다면, 지역 내에 경쟁 센터와의 차별성을 갖출 수 없습니다!

그렇다면 생존형 고객이 방문했을 때 어떤 평가가 매우 중요할까요!?

근거에 기반한 심플하고 통일된 평가 프로세스를 만들어보세요! 회원 상담 시스템 구축 방법!

👉 생존형 고객은 생존과 연관되어 있는 데이터에 혹합니다! 심박수는 지금 고객의 건강 상태를 알려줄 수 있는 가장 좋은 지표 중 하나이죠! 평균 안정시 심박수는 60~80회! 하지만, 심박수가 낮을수록 신체적, 정신적 건강이 좋다는 사실을 알고 계셨나요?

💡 위 표에서 내린 결론

✅ 50 ~ 60 : 너무 좋아요

✅ 60 ~ 70 : 평균이에요

✅ 70 ~ 80 : 체력과 심리적 문제가 약간 있을 수 있어요!

✅ 80 ~ 90 : 지금 당장 운동하셔야 해요!

✅ 90 ↑ : 병원에 가보셔야 해요!

그렇다면 안정시 심박수는 어떻게 측정할 수 있을까요!?

1. 갤럭시 워치 / 애플 워치

• 갤럭시 워치
  

→ 삼성헬스 어플에서 심박수 카테고리에서 안정시 심박수를 확인하세요!

• 애플 워치

→ 아이폰 내에 건강 어플에서 심박수 카테고리에서 심박수 데이터 더보기에서 확인하세요!

2. 워치를 차고 있지 않다면?

• 직접 10초 동안 요골동맥에서 뛰는 심박수를 측정하시고 X 6 해주세요 :)

• 여러분의 워치를 채우고 심박수를 바로 측정해보세요!

❗️여기서 중요한 사실은 회원님이 편안한 상태에서 심박수를 측정해야 된다는 것❗️

👉 혈압은 생존형 고객에게 필수 데이터입니다! 하지만...센터에서 혈압을 재는 경우는 0.1% 미만이죠!

현대인의 3명 중 1명이 고혈압인 상태에서 혈압을 낮춰주는 것이 생존형 고객이 생존할 수 있는 가장 좋은 평가 아닐까요?

수축기 혈압이 10mmHg 낮을수록 위에 언급된 질환들이 대략 20% 이상 감소되었다는 사실을 회원님들에게 어필한다면? 운동을 안 할래야 안 할수가 없겠죠?

• 혈압 기준

→ 과연 상담받는 내 고객의 혈압이 어떤 지 평가하고 상태를 공유한다면? 전문적인 센터라 할 수 있겠죠!

지금 바로 혈압계를 주문하는 대표님! 아주 좋습니다 🙂

(참고로 오므론 측정기를 추천드려요^^)

👉 대표님 센터에서 악력을 혹시 측정하고 계셨나요? 혹시 회원들에게 근력이 중요하다고 강조하고 있지 않으신가요!? 맞아요! 근력을 평가할 수 있는 정말 쉬운 방법이 바로 악력을 측정하는 것입니다!

장비로 이렇게 간단하게 측정할 수 있다면? 안할 이유가 없죠! 내 센터의 경쟁력을 위해서!

그렇다면 왜!? 악력이 생존형 고객에게 중요할까요?

• 악력이 높은 사람과 낮은 사람을 비교한 논문을 발췌했어요!

• 악력이 낮을수록 사망률이 약 2배가 증가했어요!

• 당뇨가 있는 상태에서 악력이 낮으면 최대 3~4배까지 사망률이 증가해요!

악력이 낮은 회원… 바로 운동 등록하겠죠? 🙌

• 악력 기준

→ 사실 평균보다 5~7kg이 더 높아야 근력이 있다는 사실^^ 위 악력 기준은 절대 평균이니까요!

대표님! 지금까지 인바디와 체형평가로 회원을 다루셨다면, 회원들은 지루하고 다르다고 느끼시지 못할거에요!

그리고 대표님이 직접 센터의 평가 시스템을 구축하는 것이 정말 정말 중요해요!

결국 회원은 나의 상황과 니즈에 맞는 것을 해결해주는 서비스를 선택할테니까요!

대표님의 센터는 라포가 계속 서포트하겠습니다!

그렇다면 2탄 다이어트 고객을 위한 평가 프로세스로 찾아뵐게요 :)

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡