#52 PT 환불, 정확한 법을 알고 계신가요?
- By 주상화
- 11월 3일
- 3분 분량
👉 헬스장 대표가 꼭 알아야 할 법적 기준과 실전 가이드
⚖️ 1. PT 환불에 관한 법적 기준
📌 출처: 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 – 체육시설업 (헬스/PT 포함)
사용상태 | 환불 기준 | 비고 |
이용 개시 전 | 총 결제 금액의 10% 공제 후 환불 | 위약금 개념 |
이용 개시 후 | (총 이용금액 - 사용일수에 해당하는 금액) + 위약금 10% | ‘이용개시’는 1회라도 수업을 진행한 경우 |
✅ 위약금은 최대 10%까지 부과 가능 ❌ 단, 사업자가 약관에 없거나 소비자 고지를 안 했을 경우 부과 불가
🚨 2. 대표님들이 자주 실수하는 ‘법적 리스크’ 포인트
❌ 1) “1회라도 썼으니 환불 안 됩니다” → 불법
→ ‘이용개시 후 환불’은 법적으로 가능합니다. 위약금+미사용분 환불 의무.
❌ 2) 환불 규정 고지를 안 함 → 과태료 대상
→ 초기 상담 시 계약서/동의서에 환불 정책 명시 안 하면 법적 책임 발생 가능.
❌ 3) 구두 계약으로 PT권 판매 → 계약서 미작성은 분쟁 시 불리
→ 고객이 녹취로 환불 요구할 경우 대표님이 패소할 가능성 매우 높습니다.
📘 헬스/PT 환불 규정 – 쉽게 보는 법률 기준
기본 원칙
헬스장·체육시설업 환불 기준은 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
사업자 귀책 사유가 있을 경우, 위약금 조항이 무효가 될 수 있습니다.
계약서나 약관에 반드시 환불 규정을 명시해야 하며, 소비자에게 고지해야 합니다.
🧩 환불 규정 요약표
구분 | 적용 시점 | 공제 방식 | 비고 |
이용 개시 전 (수업 1회도 하지 않은 경우) | 사업자 귀책이 없는 경우 | 총 결제액의 10% 공제 후 환불 | 위약금 개념 |
이용 개시 후 (일부 수업 진행된 경우) | 소비자 귀책 사유 해지 시 | 사용한 수업 요금 + 총액의 10% 공제 후 환불 | 위약금 + 사용료 공제 |
사업자 귀책 사유 시 | 시설 문제, 약속 불이행 등 | 사용한 수업 요금만 공제, 위약금 면제 또는 감면 | 사업자 책임 인정되면 소비자 유리 |
🛠 다양한 상황별 대응 가이드
아래는 실제 헬스장 운영 중 나올 수 있는 상황과 어떻게 환불 처리해야 할지 예시와 함께 정리한 가이드입니다.
✅ 상황 A: 계약 직후, 수업 하루도 시작 안 함 → 회원이 환불 요청
처리 방식
계약서 확인 → 환불 조항이 있으면 그 기준을 적용
총 결제액의 10% 위약금 공제
나머지 금액을 환불
주의 포인트
회원에게 약관 고지했는지 확인
계약서 서명 또는 동의 기록 있어야 함
✅ 상황 B: 수업 3회 소진 후, 회원이 중도 해지 요청
처리 방식
사용한 수업 요금 계산
총 금액의 10% 위약금 공제
잔여 금액 환불
예시 산출
총권 20회 / 금액 800,000원
3회 소진 → 사용 요금 = (800,000 ÷ 20) × 3 = 120,000원
위약금 = 80,000원
환불액 = 800,000 – (120,000 + 80,000) = 600,000원
✅ 상황 C: 센터 책임으로 수업 불가 또는 시설 문제 발생 → 회원 요청
처리 방식
사용한 수업 요금만 공제
위약금은 부과하지 않음
가능하면 대체 수업 또는 연장 제안 가능
예시
회원이 10회 중 4회를 소진한 상태
시설 고장으로 나머지 6회 수업 제공 불가
환불액 = 800,000 × (6/10) = 480,000원
✅ 상황 D: 약관에 “환불 불가” 조항만 있고 환불 조항이 없음
이 경우 그 조항은 무효가 될 가능성이 높습니다.
소비자분쟁해결기준이 우선 적용됨
사업자는 환불을 거부할 근거가 부족할 수 있음
☝️ 헬스장 대표님을 위한 체크리스트 & 팁
항목 | 반드시 확인/준비할 것 |
✅ 환불 조항 명시 여부 | 계약서, 약관에 “환불 기준, 위약금, 사용 요금 산출 방식”이 모두 포함되어야 함 |
✅ 약관 고지 방식 | 회원 가입 시 약관 동의 여부 기록 |
✅ 환불 절차 문서화 | 환불 신청서, 계좌 정보, 환불 완료 증빙 등 보관 |
✅ 자동 리마인드 시스템 | 환불 가능 기간 알림 또는 고객이 인지할 수 있게 안내 |
✅ 비상 대응 계획 | 시설 문제 발생 시 대체 수업 또는 연장 정책 미리 마련 |
🧾 환불 요청 시, 꼭 받아야 할 서류 3가지
회원의 서면 환불 요청서 (이메일/카톡 캡처도 가능)
이용내역 확인서 (출석 일지, 결제 내역 등)
센터 환불 정책 고지 사인본 (가입 시 받은 동의서)
📣 "말로만 환불 규정 있다"는 건 법적 대응이 안 됩니다. 반드시 서면 근거를 남겨야 합니다.
🔚 마무리하며
환불은 분쟁의 시작이기도 하지만, 센스 있는 대응으로는 재구매와 브랜딩의 기회가 되기도 합니다.
이제는 감이나 경험이 아닌,
“법 + 시스템 + 정서적 케어”로
센트 운영의 리스크를 최소화하세요🙂
라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡
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