#51 PT 몇 회 결제했는지는 중요하지 않습니다
- By 주상화
- 10월 30일
- 3분 분량
👉 센터의 성패는 수업 소진률이 결정합니다
❓ 헬스장 대표님, 혹시 이런 상황 익숙하지 않으신가요?
상황 | 결과 |
회원이 30회를 결제했는데… | 한 달에 2번 밖에 안 옴 😥 |
강사 스케줄은 빡빡한데… | 실제 수업은 빠르게 소진되지 않음 ⏳ |
재등록 시점이 안 와서… | 매출도 정체되고 신규 회원도 못 받음 🚫 |
➡️ 즉, 수업이 ‘결제’된 건지 ‘진행’되고 있는 건지가 진짜 핵심입니다.
💡 “수업 소진률”이란 무엇인가요?
수업 소진률 = (진행된 수업 수 / 총 결제 수업 수) × 100
예시:
A회원이 20회 결제했는데, 현재 16회 소진되었다면 → 소진률 80%
이 수치를 강사별, 회원별, 기간별로 파악하면 센터 운영이 완전히 달라집니다.
🚨 왜 "수업 소진률"이 중요한가요?
핵심 포인트 | 설명 |
🎯 재등록 타이밍 판단 | 80% 이상 소진 시, 재등록 대화 시작 타이밍! |
🔄 수업 회전율 확인 | 동일한 매출이라도 소진률이 빠르면 매출 회전이 더 빨라짐 |
🧱 유휴 시간대 관리 | 수업을 진행하지 않는 시간대 파악 → 신규 유입 시간 확보 |
🧑🏫 강사별 운영 효율성 | 수업이 지연되거나 회원을 잘 케어하지 않는 강사 파악 가능 |
📉 매출 정체 예측 | 수업 소진이 느린 회원 많으면, 다음달 매출 하락 위험 신호! |
📊 센터에서 이렇게 소진률을 분석해보세요
분석 항목 | 분석 방법 |
🔹 강사별 평균 소진률 | "강사 A는 평균 85%, B는 62%" → 관리 편차 파악 |
🔹 회원별 소진 속도 | "1주 2회 이상 소진 회원" / "2주 1회 이하 소진 회원" 분류 |
🔹 시간대별 소진 패턴 | 오전/오후/야간 중 소진률 높은 시간대 → 인기 시간대 확보 |
🔹 소진률 기준 그룹 나누기 | 예: 90% 이상 → 재등록 알림 / 50% 이하 → 휴면 전환 경고 |
🛠️ [실전 전략] 수업 소진률을 극대화하는 3가지 실무 전략(Feat. 진짜 디테일)
✅ 1단계: 회원 ‘수업 스케줄 자동화’ 시스템 구축하기
“회원 스스로 다음 수업을 잡는 게 아니라, 센터가 시스템적으로 유도해야 합니다.”
🔍 헬스장 현장 문제
강사별로 수업 제안 방식이 다름
예약이 매번 수동이며, 회원이 먼저 연락하지 않으면 다음 수업이 미뤄짐
결국 ‘기억 속에서 잊힌 수업’이 발생 → 휴면화
💡 도입 전략
구분 | 도입 내용 |
📆 수업 스케줄 주간 루틴화 | 매주 특정 요일/시간에 반복 수업 고정화 (ex. 매주 화·목 오후 7시) |
🔄 잔여 수업 기반 자동 알림 | “잔여 5회 이하” 회원은 자동으로 강사/회원에게 알림 전송 |
📩 카톡/문자 템플릿 자동 전송 | “이번 주도 같은 시간으로 수업 확정할까요?” 자동 메시지 설정 |
⏳ 응답 없을 경우 대체 시간 제안 | 24시간 내 미응답 시 → 대체 시간 2~3가지 추가 제안 (by 시스템) |
🎯 실전 포인트
“수업을 강사가 잡지 않으면 센터 매출이 안 돈다”는 마인드로, 대표님이 강사의 수업 제안률을 관리 지표화해야 합니다.
✅ 2단계: ‘소진률 관리 리포트’를 강사 KPI에 연동하기
“강사의 실적은 소진률 기반으로 평가돼야 합니다.”
🔍 헬스장 현장 문제
대부분의 센터가 강사 평가를 “매출”만으로 판단
하지만 수업 진행 없이 회원을 오래 붙잡아두는 강사도 많음
장기적으로는 고객 만족도 하락 & 재등록율 저하
💡 도입 전략
항목 | 활용 예시 |
📊 강사별 평균 소진 주기 | 예: A 강사 평균 소진 주기 4.2주, B 강사 6.8주 → 속도 차이 분석 |
📅 강사별 월간 소진률 | “이번 달 소진률 80% 이상 강사 → 인센티브 지급” |
🚥 회원별 소진 지연 알림 | 한 달 이상 수업 미진행 회원 → 강사 주간 리포트에 자동 포함 |
🛠 실적 정량화 | 단순 매출보다 → “소진률 + 재등록율 + 수업 완료 회원 수”로 정량화 |
🎯 실전 포인트
수업이 지연되면 강사 KPI도 하락한다는 걸 명확히 인지시켜야 합니다. 이걸 대표가 ‘관리자 화면’에서 리포트로 볼 수 있어야 진짜 시스템입니다.
✅ 3단계: 회원용 수업 피드백 & 리마인드 시스템 정착
“회원이 수업을 놓치는 건 잊었기 때문입니다.”
🔍 헬스장 현장 문제
회원이 “내가 몇 회 했는지 기억도 안 나요”라고 말하는 순간 = 재등록 저항 시작
종이에 적는 운동 기록, 수업 회차 미표기, 리마인드 부재
💡 도입 전략
항목 | 실행 방법 |
📱 회원 앱에 소진 현황 노출 | “총 24회 중 18회 완료 (소진률 75%)” 시각화 제공 |
💬 주간 리마인드 메시지 | “이번 주 수업이 아직 예약되지 않았습니다. 지금 시간 잡아보세요!” |
🔍 수업 요약 피드백 자동 저장 | “이번 시간은 루마니안 데드리프트를 마스터했어요!” 자동 입력 |
💎 재등록 추천 팝업 | 소진률 85% 이상 시 → “다음 플랜 추천” 자동 팝업 유도 |
🎯 실전 포인트
수업 기록은 단순한 기록이 아니라 심리적 몰입을 유지하는 수단입니다. 복습 → 반복 → 재등록 → 추천의 루프를 만들려면 기록이 필수입니다.
🧠 마무리 요약: 이렇게 바뀝니다
Before | After |
결제만 확인하고 안심 | 소진률 기반 강사 KPI + 회원 재등록 유도 |
강사 제안 없이 수동 예약 | 시스템이 먼저 알리고, 예약까지 유도 |
회원이 수업 상태를 모름 | 회원도 수업 흐름과 목표를 인지하고, 몰입함 |
📱 라포에서는 이렇게 해결됩니다
기능명 | 설명 |
📈 수업 소진률 리포트 | 강사·회원별 실시간 소진률 확인 가능 |
🔔 자동 리마인드 기능 | 회원과 강사에게 수업 예약 알림 전송 |
📝 수업 기록 & 피드백 공유 | 강사가 작성한 기록 → 회원 앱에 자동 노출 |
📅 재등록 유도 타이밍 포착 | 잔여 수업 3회 이하 자동 알림 + 리포트에 포함 |
마무리 한 줄 💬
결제보다 중요한 건, 수업이 실제로 진행되는 것입니다. 소진률을 관리하는 순간, 매출은 예측 가능해지고 센터는 지속 성장합니다.
💡 이제는 '수업 관리'가 아닌, '수업 전략'의 시대입니다.
라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡
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