#35 대표님이 ‘노쇼’를 방치하면, 매출이 무너집니다

👋 대표님, 이런 상황 익숙하지 않으신가요?

• 회원이 수업 당일 나타나지 않았어요

• 트레이너는 당황하고, 시간은 그대로 날아갑니다

• 그 회원은 다시 오지 않아요

• 그런데… 누구도 그걸 '문제'로 기록하지 않습니다

노쇼를 ‘시스템이 추적하지 않는 상태’로 두면, 센터의 ‘매출, 신뢰, 트레이너 체력’이 무너집니다.

❌ 노쇼 1건은 단순 수업 손실이 아닙니다

노쇼 = 구조적 손실

단 한 번의 결석도 여러 가지 리스크로 번집니다.

📊 노쇼 데이터를 방치하면, 센터는 ‘깜깜이 운영’이 됩니다

대표님이 모르고 있는 노쇼 방치의 진짜 문제

• 강사는 수업 취소만 하고, 이유를 안 남깁니다

• 회원이 결석해도, ‘언제부터 안 나왔는지’ 기록이 없습니다

• 이탈한 회원의 마지막 수업 날짜조차 모르는 경우도 많습니다

✅ 노쇼를 줄이기 위한 실전 전략 3가지

– 단순 대응이 아닌, ‘예방’ 중심의 시스템으로 바꾸는 방법

1️⃣ 취소/결석 사유를 ‘기록하는 문화’로 만들기

노쇼를 방지하려면 가장 먼저 “왜 결석했는가”를 파악해야 합니다.

하지만 많은 센터는 강사가 그냥 수업을 취소하거나 메모 없이 스케줄만 비우는 경우가 많습니다.

🧩 해결 방법:

✅ 이렇게 하면, 단순한 결석 → 이탈 가능성으로 자연스럽게 연결됩니다.

2️⃣ 노쇼가 연속된 회원 = ‘이탈 위험 회원’으로 자동 분류하기

단 1회의 노쇼보다 중요한 건 “연속 결석의 흐름”입니다.

2회 이상 연속 결석은 회원의 이탈 사인을 방치하고 있다는 뜻입니다.

📊 기준 예시: 이탈 위험 회원 정의

🔄 리마인드 흐름 예시:

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회원이 14일 이상 미수업
↓
자동 분류: 고위험 회원
↓
자동 메시지 발송 or 트레이너 알림
↓
수동 상담 or 재예약 유도
↓
복귀 또는 중단 추적

3️⃣ 강사별 ‘노쇼율’을 추적해 ‘관리력’을 수치화하세요

같은 시스템에서도 강사에 따라 노쇼율이 달라지는 경우가 많습니다.

이는 트레이너의 소통력, 책임감, 리마인드 습관 등에 따라 큰 차이를 만들 수 있습니다.

📈 강사별 예약 대비 실제 소진률 예시:

✅ 이 데이터를 기반으로:

• 우수 강사 인센티브 정책 설계 가능

• 노쇼율 높은 강사 대상 가이드 교육

• 회원 재배정, 트레이너 피드백 관리 전략 도출

📌 라포에서는 이 모든 전략을 자동화된 흐름으로 실행할 수 있습니다

❗ 수업 미진행 회원은 자동으로 ‘리스크 회원’으로 분류

🔁 결석 사유 기록은 트레이너가 필수로 입력해야 전송 가능

📊 강사별 노쇼율 리포트는 자동 집계되어 대표자 대시보드에 노출

🛎 리스크 회원은 자동 리마인드 + 상담 요청 설정 가능

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡