#42 회원보다 강사를 먼저 관리하세요

📍 대표님 센터, 지금 이런 상황은 아닌가요?

• 고객 관리는 철저한데, 강사 관리는 전혀 시스템이 없다

• 대표님은 “강사가 알아서 하겠지” 하고, 회원은 강사를 따라 퇴장

• 강사의 컨디션도 모르고, 피드백도 주지 않으며, 이탈 후 이유도 모른다

🚨 센터의 가장 큰 착각

👩‍🏫 강사에게 모든 걸 맡기는 구조, 위험합니다.

💥 그래서 어떻게 해야 하나요?

✅ 강사 시스템을 구축하는 3가지 실전 전략

1️⃣ 강사별 KPI를 수치화하라

✅ 현장에서 이런 문제가 자주 발생합니다:

• “누가 더 잘하고 있는 건지 모르겠어요”

• “일지 작성 안 하는 강사도, 매일 쓰는 강사도 대우는 똑같아요”

• “재등록률은 어떤 강사에게 높은지 감으로만 판단해요”

💡 이렇게 개선해보세요:

• 라포를 통해 다음 3가지를 자동으로 수치화할 수 있습니다:

  1. 운동일지 작성률 → 매 수업 후 작성 여부 체크

  2. 회원 만족도 → 리뷰 수/평균 점수

  3. 재등록률 → 해당 강사와 수업한 회원 중 재등록 비율
     

🛠️ 실제 운영 예시:

• 매월 1회, 라포 리포트를 기준으로 강사 평가 미팅 진행

• 성과 우수자에겐 인센티브 제공

• 하위권 강사에겐 피드백과 개선 플랜 제공

2️⃣ 회원 케어 양식을 표준화하라

✅ 현재 이런 상황, 많지 않나요?

• 강사마다 운동 루틴이 다 달라서 회원도 혼란

• 기록은 엑셀, 종이, 메모장 등 개인 방식에 의존

• 강사 퇴사 시, 회원 히스토리도 통째로 사라짐

💡 이렇게 개선해보세요:

• 라포에서 제공하는 운동일지, 컨디션 관리 템플릿을 도입

• 센터 차원에서 케어 항목과 작성 양식을 통일

  예:

  • 오늘 운동 루틴

  • 컨디션 체크 (기분, 통증, 수면 등)

  • 식단 리뷰

🛠️ 실제 운영 예시:

• 신규 강사 입사 시, 라포 기반 일지 작성 교육 필수

• 센터 관리자 또는 대표가 주 1회 랜덤 점검

• 운동일지 기반으로 회원과 상담 진행 → 케어 신뢰도 상승

3️⃣ 강사와의 피드백 루프를 정기화하라

✅ 자주 있는 문제:

• 대표님은 강사의 고민이나 문제를 나중에야 알게 됨

• 갑자기 퇴사하는 강사에게 “왜 그랬는지 몰랐다”는 말을 함

• 반대로 잘하는 강사에게는 칭찬을 놓쳐서 동기를 못 줌

💡 이렇게 개선해보세요:

• 강사별 리포트 기반 정기 피드백을 운영

• ‘1:1 미팅’이 부담스럽다면 → 문서 피드백 템플릿 활용

• 피드백은 칭찬 2개 + 개선 1개 구조로 구성 (긍정적 흐름 유지)

🛠️ 실제 운영 예시:

• 월초에 “이달의 강사 성과 리포트” PDF 공유

• 월말에 15분 1:1 피드백 미팅

• 강사 요청사항과 고충은 Notion 메모로 기록

🙌 강사가 케어받는다는 느낌이 들면…

• 이직률 감소 ⬇

• 회원 관리 일관성 ⬆

• 센터 평판과 신뢰도 ⬆

• 대표님 스트레스 ⬇

📌 마무리 한 줄 요약

라포는 센터의 성장을 돕습니다! 💡