#44 무료 체험 OT회원, 진짜 고객으로 전환시키는 3단계 전략

By 주상화
9월 15일
2분 분량

“체험만 받고 사라지는 회원… 아직도 방치 중이신가요?”

📍 대표님의 현재 고민

❓ 고민	😩 대표님의 속마음
무료 체험은 잘 들어오는데…	“왜 정작 등록은 안 하지?”
강사마다 체험 방식이 달라요	“회원 입장에서 얼마나 혼란스러울까…”
OT 이후 후속 연락이 안 돼요	“회원이 사라진 이유도 모르겠어…”

⚠️ 지금 무료 체험 OT는 이렇게 운영되고 있진 않나요?

강사마다 제각각인 OT 진행 방식
상담이나 체형 평가도 수기로 작성
체험 후 피드백·후속 연락 無

🔎 결국 회원은 센터에 신뢰를 느끼지 못하고 이탈합니다. 👉 OT는 ‘첫 경험’이자 ‘등록 전환의 핵심 순간’인데 말이죠!

✅ 무료 체험 회원, 진짜 고객으로 전환시키는 실전 전략 3단계

“우리 센터 OT는 왜 등록 전환이 안 될까?” 👉 이 전략은 단순한 ‘체험’이 아닌, ‘전환을 설계’하는 전략입니다.

🧩 STEP 1. OT 시스템을 표준화하라

“강사마다 다른 OT 방식이 문제입니다.”

무료 체험에서 가장 중요한 건 ‘일관된 경험’입니다. 강사마다 설명도, 진행 방식도, 제안 방식도 다르면 회원은 혼란스럽고 신뢰를 잃게 됩니다.

🔍 실제 센터 현장 사례

항목	강사 A	강사 B
OT 시간	15분	40분
체형 분석	없음	수기로 작성
운동 체험	기구 2개	스트레칭 위주
수업 제안	“주 3회는 어떠세요?”	“회원님 상황에 따라 달라요”

😨 결국 회원 입장에서는 “내가 받은 OT는 센터의 공식 프로세스인가?”라는 불신이 생깁니다.

🛠 적용 가능한 실전 시스템

✅ OT 스크립트 샘플

- Step 1: 인사 및 OT 목적 안내 (2분)
- Step 2: 체형 평가 (간단한 체성분 측정 + 시각 분석) (5분)
- Step 3: 운동 체험 (가슴+하체 운동 각 1세트) (8분)
- Step 4: 수업 제안 (현재 문제점 → 목표 → 횟수 추천) (5분)
- Step 5: 질문 및 마무리 (2분)

✅ OT 체크리스트 항목 예시

체크 항목	기록 방식
체형/자세 상태	사진 또는 라포 기록
주요 통증 부위	라포 태그 등록
운동 경험 유무	예 / 아니오
주 3회 가능 여부	예 / 불가능 사유 기록
OT 이후 반응	긍정 / 소극적 / 관심 없음

📌 강사 교육 시 이 체크리스트 기준으로 피드백!

🧩 STEP 2. 횟수 제안은 ‘공감 + 데이터’로 설득하라

“막 던지는 숫자는 등록을 망칩니다.”

❌ 흔한 실수:

"회원님은 주 3회 하셔야 해요!" (근거 없음)
"이건 다들 이 정도는 하세요~" (타인 기준)

이렇게 말하면 회원은 거부감 + 의심을 느낍니다.

✅ 실전 예시: ‘공감 + 데이터’ 제안 구조

문제 인식 유도 (공감)
“지금 어깨가 한 쪽으로 내려가 계시죠?”
개선 목표 제시
“이걸 교정하려면 양측 어깨 밸런스가 중요해요.”
진단 기반 제안
“체형 분석상 주 2~3회, 최소 8주간은 기본 근력 밸런스를 잡아야 하거든요.”

📌 이 구조는 거절당할 가능성을 낮추고 “아, 이게 필요하구나”를 느끼게 합니다.

💬 추천 세일즈 멘트 샘플

“보통 이 유형은 24회 정도는 진행해야 변화가 눈에 보여요.”
“무릎 정렬 상태를 보면 최소 주 2회는 필요하겠어요. 그렇지 않으면 통증이 다시 생깁니다.”

🧠 포인트는 객관적 근거 + 내 상황과 연결 + 불안 완화입니다.

🧩 STEP 3. OT 이후 ‘후속관리’는 전환률을 결정합니다

“등록하지 않은 회원은 센터가 잊으면 안 됩니다.”

📉 흔한 문제

현상	결과
OT 후 연락 없음	관심도 급하락
강사가 누구였는지 잊음	OT 경험 자체가 흐려짐
다시 방문 유도 無	재방문 없이 이탈